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更新于 7月12日
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客服經(jīng)理

4000-6000元
  • 濰坊
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服汽車客服
崗位職責：
負責品牌店面客戶關系整體工作規(guī)劃及執(zhí)行，建立客戶滿意度內控體系，實現(xiàn)客戶服務高水平滿意度。
1.依據(jù)品牌客戶關系管理的政策要求，管理各項客戶滿意度指標，監(jiān)督指導客服專員對各項指標的執(zhí)行推進。
2.建立客戶投訴預防機制，避免出現(xiàn)客戶投訴，將不滿意情況及時處理在萌芽中。
3.客戶重大異議的問題處理，并監(jiān)督各環(huán)節(jié)處理的及時性，按時閉環(huán)。
4.培訓提升客服團隊人員的業(yè)務能力，提高工作效率和水平。
5.監(jiān)督各部門服務流程的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題并跟蹤解決問題。
任職要求
1.?？萍耙陨蠈W歷，客戶關系等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上客訴及服務工作經(jīng)驗；
3.親和力強，做事認真細心，樂觀開朗，有很好的責任心。
4.熟悉各種辦公設備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件；
職位福利：五險、績效獎金、包住、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游

工作地點

濰坊奎文區(qū)濰州路與鳳凰大街交叉口西北角（潤連榮威、潤連長安院內）

職位發(fā)布者

郎曉英/招聘經(jīng)理

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山東潤連汽車銷售有限公司，成立于2019年?，F(xiàn)經(jīng)營有長安汽車和上汽榮威兩大優(yōu)質中國汽車品牌，建有長安轎車4S旗艦店和上汽榮威4S旗艦店，硬件設施一流。公司經(jīng)營業(yè)務范圍全面，可為客戶提供全流程的用車服務，致力于以高標準的服務帶給客戶全新的用車體驗，樹立行業(yè)新標桿。
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