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**項目/服務(wù)管理經(jīng)理**
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一、**崗位職責**
1. **項目全生命周期管理**
- 負責項目立項、計劃制定、執(zhí)行監(jiān)控、交付驗收及復盤，確保項目按時保質(zhì)達成目標。
- 協(xié)調(diào)跨部門資源，解決項目執(zhí)行中的沖突與風險，推動問題閉環(huán)。
2. **項目服務(wù)管理優(yōu)化**
- 設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)流程（如SLA制定、服務(wù)交付標準），提升客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量。
- 監(jiān)控項目服務(wù)指標（如響應(yīng)時效、問題解決率），定期輸出分析報告并提出改進方案。
3. **客戶與團隊協(xié)作**
- 對接客戶需求，管理客戶期望，處理重大投訴與突發(fā)事件。
4. **合規(guī)與文檔管理**
- 確保項目文檔完整合規(guī)，定期歸檔合同、交付物、變更記錄等資料。
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二、 **任職要求**
**1. 硬性條件**
- **學歷**：本科及以上學歷，項目管理、工商管理、信息技術(shù)、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- **經(jīng)驗**：5年以上項目管理經(jīng)驗，其中至少2年主導復雜項目或服務(wù)管理經(jīng)驗。
- **證書**：持有PMP認證（必需），ITIL證書優(yōu)先。
**2. 核心能力**
- **專業(yè)技能**：
- 精通項目管理方法論（如PMBOK、敏捷開發(fā)），熟悉服務(wù)管理框架（如ITIL）。
- 熟練數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI）。
- 熟練使用項目管理工具（如MS Project、JIRA、禪道）優(yōu)先。
- **軟性素質(zhì)**：
- 具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力與客戶談判技巧，能快速建立信任關(guān)系。
- 邏輯清晰，抗壓能力強，擅長多任務(wù)并行與優(yōu)先級管理。
**3. 加分項**
- 有TO B服務(wù)型項目（如IT服務(wù)、咨詢、系統(tǒng)集成）經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 具備預算編制與成本控制經(jīng)驗。