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客服時段9:00-22:00（13小時/天），排班制，不設(shè)大夜班。
【職位描述】
1.作為面向客戶的服務(wù)窗口,提供敏捷、專業(yè)、友好的服務(wù)支持；
2.基于400熱線、工單系統(tǒng)、在線通信渠道,針對客戶提出的問題進(jìn)行及時專業(yè)的處理,作為后線團(tuán)隊連接客戶的橋梁,按照SLA與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行響應(yīng)、處理、升級等工作；
3.支持客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)需求,包括但不限于產(chǎn)品咨詢、賬號問題、賬單問題、活動問題等；
4.識別客戶的緊急重要事件,識別客戶投訴與抱怨,按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級處理；
5.持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度,不斷提升問題首次解決率,降低客戶對問題的溝通成本與等待時間。
【職位要求】
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有云、Al、大數(shù)據(jù)技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷之一優(yōu)先；
2.須具有飽含對未知的持續(xù)學(xué)習(xí)欲望,以及承擔(dān)客戶問題閉不的首要責(zé)任；
3.較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊合作精神,愿意溝通,樂于分享,都善于復(fù)盤總結(jié)；
4.良好的溝通表達(dá)能力,抗壓能力以及較強(qiáng)的問題發(fā)現(xiàn)能力。