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職位描述
1、負(fù)責(zé)公有云遷移項(xiàng)目實(shí)施階段一線服務(wù)支持，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的售中服務(wù)體驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問(wèn)題，判斷產(chǎn)品問(wèn)題類型及優(yōu)先級(jí)，快速對(duì)接后端支持，協(xié)同遷移團(tuán)隊(duì)做好上下文傳遞；
3、進(jìn)行云遷移實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)SOP動(dòng)作（客戶檔案、quota&白名單、域名備案對(duì)接、日常資源巡檢、告警協(xié)作等）
3、負(fù)責(zé)響應(yīng)并傳遞客戶反饋/訴求至售后技術(shù)支持同學(xué)，確?？蛻魡?wèn)題在規(guī)定時(shí)效內(nèi)得到有效解決；
4、保障售后服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格遵從SOP操作，對(duì)問(wèn)題升級(jí)及時(shí)率、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；
5、準(zhǔn)確識(shí)別客情風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)報(bào)備，保障風(fēng)險(xiǎn)盡早被介入解決。
職位要求
1、工作經(jīng)驗(yàn)：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，2年以上技術(shù)支持、系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉其他公有云產(chǎn)品；
2、熟悉公有云產(chǎn)品及技術(shù)支持流程體系，具備快速判斷問(wèn)題產(chǎn)品、優(yōu)先級(jí)的能力；
3、能夠準(zhǔn)確判斷客情及風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的服務(wù)及溝通技巧；
4、邏輯思維清晰，良好的表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；
5、接受7*24 排班工作安排。
6、技術(shù)要求：要求有一定的技術(shù)閉環(huán)能力，能獨(dú)立解決云遷移過(guò)程中的簡(jiǎn)單case
（1）網(wǎng)絡(luò)：
熟悉 DNS、TCP/IP、HTTP、VPN等協(xié)議棧應(yīng)用場(chǎng)景，故障排除方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)；參與或獨(dú)立完成過(guò)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
熟悉主流負(fù)載均衡常見(jiàn)調(diào)度算法策略；
熟悉Iperf、MTR、路由協(xié)議、SSH、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控/故障排除工具
（2）容器：熟悉K8S架構(gòu)，具備獨(dú)立部署、遷移和排障能力；了解K8S調(diào)度原理、熟悉常見(jiàn)K8S網(wǎng)絡(luò)組件，有中大型K8S集群運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；
（3）系統(tǒng)管理（以下兩個(gè)領(lǐng)域中的任一領(lǐng)域）
Linux：運(yùn)維管理、內(nèi)核、故障排除、性能優(yōu)化、自動(dòng)化運(yùn)維能力等。
Windows 服務(wù)器： AD、Windows 服務(wù)器管理、性能和架構(gòu)等。
（4）數(shù)據(jù)庫(kù)（MySQL、Oracle、MS SQL Server 等，在架構(gòu)、性能、故障排除、復(fù)制/遷移和備份/恢復(fù)方面有豐富落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)），了解常用的SQL 優(yōu)化技巧；
（5）有鏈路問(wèn)題排查實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并可實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分析診斷；
（6）遠(yuǎn)程技術(shù)支持或系統(tǒng)管理員經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
其他: