職位描述
小區(qū)
- 一、崗位職責
- 1.受理業(yè)主咨詢、報修、投訴，通過電話、現場、線上平臺等多渠道響應需求；?
- 2..建立客戶檔案，記錄服務軌跡，定期回訪重點客戶（如獨居老人、商業(yè)租戶）。?
- 3.分類處理客戶訴求，協(xié)調工程、安保等部門推進問題解決，全程跟蹤記錄并反饋業(yè)主；?
- 4.按月精準收取物業(yè)費、水電費、停車費等，日清日結；?
- 5.開具正規(guī)票據，建立收費臺賬，定期與財務部門對賬，配合完成年度預算與審計工作。?
- 6.制定欠費清單，通過電話、書面、上門等方式合規(guī)催繳，對惡意欠費業(yè)主按流程提報法律途徑；?
- 7.保管收費相關文件檔案，確保資料完整性與合規(guī)性。
- 二、任職要求
- 1.親和力強，具備良好的溝通技巧與情緒管理能力，能妥善處理客戶爭議；?
- 2.熟練使用 Excel、金蝶等辦公軟件，具備基礎財務知識與數據核對能力。
工作地點
蘭州安寧區(qū)孔家崖街道康居小區(qū)-東區(qū)
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職位發(fā)布者
羅睿/人事經理
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甘肅欣安物業(yè)管理有限公司甘肅欣安物業(yè)管理有限責任公司注冊成立于2015年9月6日，注冊資金50萬元，2017年11月7日蘭州市安寧城市發(fā)展(集團)公司將欣安物業(yè)收為旗下的控股子公司，公司經營范圍有:物業(yè)管理、家政服務、停車服務、房屋銷售、出租代理、園林綠化工程、電動汽車充電基礎設施的建設與運營管理、汽車充電服務。(以上項目憑資質證經營、依法須經批準的，經相關部門批準后方可開展經營活動)。公司從事小區(qū)的物業(yè)服務與管理，負責物業(yè)項目內的環(huán)境衛(wèi)生保護、綠化養(yǎng)護、治安協(xié)防、市政設施設備及樓宇維修維護，為業(yè)主提供綜合管理和多項特約服務及其它經營配套服務。
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