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（國家電網(wǎng)下屬單位外包，介意勿擾?。。。?br>職位詳情：
負(fù)責(zé)運維項目的信息系統(tǒng)、桌面、網(wǎng)絡(luò)等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常問題接聽。
1、完整、準(zhǔn)確記錄客戶信息及問題描述，及時跟進(jìn)問題處理情況。
2、定期統(tǒng)計問題清單形成分析報告。
任職要求
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2、有相關(guān)信息化系統(tǒng)運維、熟悉并熟練使用數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗優(yōu)先
工作要求：
1. 處理服務(wù)請求
(1)通過電話、郵件和相關(guān)工具，及時記錄和處理客戶的服務(wù)請求。
(2)提供清晰、準(zhǔn)確的解決方案；無法立即解決的，明確后續(xù)步驟和時限。
(3)及時跟進(jìn)，閉環(huán)管理。
2. 管理信息與知識
(1)完整、準(zhǔn)確地記錄客戶信息、問題描述、處理過程和結(jié)果等工單信息。
(2)完善問題處理記錄，定期統(tǒng)計工單數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)分析報告。
(3)定期整理知識，持續(xù)更新知識庫的有效性。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)
(1)深入了解相關(guān)系統(tǒng)和軟硬件知識。
(2)熟悉公司相關(guān)政策。
(3)主動學(xué)習(xí)新產(chǎn)品和新流程。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系
(1)在處理服務(wù)請求的同時，建立積極的客戶關(guān)系。
(2)面對有情緒的客戶，保持冷靜和專業(yè)，運用溝通技巧安撫客戶情緒。
(3)通過真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度，贏得客戶的信任和滿意。
5. 團(tuán)隊協(xié)作
(1)對于復(fù)雜的問題，及時、清晰地與內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行溝通協(xié)作。
(2)積極參與例會和分享會，提升個人和團(tuán)隊的整體能力。
(3)積極參與團(tuán)隊的其它相關(guān)工作。