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崗位職責(zé)：
1、高效處理車險客戶服務(wù)工單（疑難、投訴等），實時響應(yīng)解決問題；
2、服務(wù)未完成訂單跟進(jìn)，確保服務(wù)完成，完成率達(dá)到93%以上
3、按月輸出工單分析報告（重復(fù)投訴率/響應(yīng)時效），推動SOP流程迭代；
4、每月負(fù)責(zé)審核服務(wù)訂單，抽檢系統(tǒng)自審訂單，總結(jié)可優(yōu)化點(diǎn)；
高客專屬服務(wù)：
1、全程閉環(huán)處理高凈值客戶服務(wù)工單（救援/投訴等），實時響應(yīng)解決問題，保障滿意度≥98%；
2、高客專屬服務(wù)流程制定與優(yōu)化
任職要求：
1、2年+車險運(yùn)營/客服經(jīng)驗，熟悉車險條款及服務(wù)流程；
2、熟練使用Excel/word等工具，可獨(dú)立完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
工作時間：
朝九晚六，月休八天排班休
薪資待遇：有相關(guān)經(jīng)驗的薪資范圍6k-8k 具體面試完定薪
有五險一金，過節(jié)費(fèi)，帶薪年假，年終獎