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【崗位職責】
1. 通過在線聊天工具為客戶提供專業(yè)的咨詢和解答，引導客戶順利完成購物；
2. 負責處理客戶投訴，及時響應客戶反饋，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度；
3. 跟進訂單處理情況，確保訂單準確無誤，及時更新客戶訂單狀態(tài)；
4. 收集和整理客戶意見，為產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化提供參考；
5. 協(xié)助完成部門安排的其他相關工作。
【任職要求】
1. 中專及以上學歷，專業(yè)不限；
2. 有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉電商平臺操作流程；
3. 具備良好的溝通能力，能夠耐心傾聽客戶需求，解決客戶問題；
4. 具備較強的應變能力，能夠處理突發(fā)事件和客戶投訴；
5. 工作細致認真，有責任心，具備良好的服務意識；
6. 會電腦基礎，要求打字快；
7. 能夠適應輪班制，包括節(jié)假日值班。