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更新于 6月22日
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移動10086呼叫中心項目經(jīng)理

8000-9000元
  • 清遠清城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

通信/網(wǎng)絡設備
項目經(jīng)理崗位職責：
1、【項目管理】負責10086客服項目質量，效率及營銷的全流程管理，制定項目執(zhí)行計劃，監(jiān)控KPI指標（產(chǎn)能、轉化率、客戶滿意度等），定期向甲方及公司提交運營分析報告，確保達成服務協(xié)議約定目標。
2、【團隊統(tǒng)籌】管理100～120人座席團隊，實施排班調(diào)度、現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控，組織業(yè)務培訓與技能考核，處理突發(fā)事件，優(yōu)化人員配置及服務流程，提升人均產(chǎn)能。
3、【客戶對接】作為中國移動省/市公司接口人，及時響應業(yè)務需求變更，協(xié)調(diào)處理重大投訴，定期參加運營分析會議，推動業(yè)務流程優(yōu)化及服務標準落地。 4、【質量控制】建立質量監(jiān)控體系，通過錄音抽檢、工單核查等方式確保服務合規(guī)性，控制投訴率和營銷業(yè)務準確率。
5、【數(shù)據(jù)運營】分析話務數(shù)據(jù)及營銷轉化漏斗，制定精準營銷策略，優(yōu)化腳本話術，推動營銷成功率提升，完成月度業(yè)務量考核指標。
6、【合規(guī)管理】嚴格執(zhí)行中國移動信息安全規(guī)范，監(jiān)督客戶信息保密制度執(zhí)行，定期組織合規(guī)培訓，確保零信息泄露事件。
7、【成本管控】合理控制項目人力、系統(tǒng)及運營成本，通過流程
優(yōu)化及技術手段實現(xiàn)運營降本，確保項目利潤率達標。
任職資格：有過呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗，有三大運營商項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
福利：五險、雙休，法休，早九晚六。
薪酬福利：
一、試用期3個月，月薪7-8K；
二、轉正期，月薪8K或以上，購買社保、帶薪年假，節(jié)日慰問金；
工作時間：周一至周五上班，周六日休息
工作地點： 清遠市清城區(qū)

工作地點

清遠清城區(qū)中薈樓中薈樓二層

職位發(fā)布者

程女士/人事專員

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惟音網(wǎng)絡科技有限公司
惟音網(wǎng)絡科技以客戶需求為導向，為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業(yè)務流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務。已實現(xiàn)規(guī)模化服務外包的生產(chǎn)與運營，可承接各類電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、政府、電子商務、制造業(yè)等多行業(yè)的業(yè)務流程外包需求。職場位于主城區(qū)核心地段，國家級科技孵化園，周邊配套成熟完善；現(xiàn)使用面積2400㎡，目前空置面積2000㎡，可擴充300席，定制化需求可1-2個月內(nèi)完成改造；職場內(nèi)均配置項目獨立會議室、小型培訓室、員工儲物柜、休息室、機房、減壓區(qū)；
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