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一、核心工作內(nèi)容**
1. **客戶溝通與接待**
- 接聽(tīng)維修咨詢電話，解答保養(yǎng)/故障問(wèn)題（如故障燈提示、異響原因等）。
- 接待到店客戶，記錄車輛信息（VIN碼、里程數(shù)）和維修需求。
- 使用DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）錄入工單，明確服務(wù)項(xiàng)目（如更換機(jī)油、剎車片檢測(cè)）。
2. **維修進(jìn)度管理**
- 協(xié)調(diào)車間技師，跟進(jìn)維修狀態(tài)（如待料、施工中），每小時(shí)向客戶更新進(jìn)度。
- 處理加急需求（如客戶需當(dāng)天取車），優(yōu)先安排VIP客戶。

任職要求：
1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維，可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問(wèn)題。
2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。
3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力。