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必須：要求會(huì)CAD操作 熟練運(yùn)用

無(wú)責(zé)四千加一千績(jī)效考核加畫設(shè)計(jì)視圖單提50-80一張
一、崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢解答：通過、線上平臺(tái)等渠道，耐心解答客戶關(guān)于建材產(chǎn)品規(guī)格、性能、價(jià)格、使用方法等各類咨詢，提供專業(yè)準(zhǔn)確信息，確保客戶疑問得到及時(shí)解決 。
2. 訂單處理跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、錄入與審核，跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨情況，及時(shí)與客戶溝通，確保訂單順利交付，處理訂單變更、退換貨等相關(guān)事宜。
3. 客戶投訴處理：積極處理客戶投訴與反饋，記錄問題詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)向客戶反饋，提高客戶滿意度，維護(hù)公司良好形象 。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪老客戶，了解使用感受與潛在需求，挖掘二次銷售機(jī)會(huì)；對(duì)新客戶進(jìn)行跟進(jìn)，建立良好溝通關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，整理客戶信息，完善客戶檔案，為市場(chǎng)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持。
二、任職要求
1. 溝通能力：具備出色的溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，能與不同類型客戶有效交流，耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確傳達(dá)信息 。
2. 服務(wù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶為中心，積極主動(dòng)解決客戶問題，注重細(xì)節(jié)，追求客戶滿意度最大化 。
3. 抗壓能力：能在快節(jié)奏、高壓力工作環(huán)境下保持良好心態(tài)，高效完成工作任務(wù)，妥善應(yīng)對(duì)客戶的各種問題和突發(fā)狀況 。
4. 學(xué)習(xí)能力：對(duì)建材行業(yè)有興趣，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，快速掌握業(yè)務(wù)流程和工作技能 。
5. 經(jīng)驗(yàn)要求：有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉建材產(chǎn)品知識(shí)、電商平臺(tái)客服工作流程者更佳。
6. 辦公技能：熟練使用Office辦公軟件，具備基本的電腦操作能力，能快速進(jìn)行信息錄入、文檔處理等工作 。
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