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客服大使崗位職責(zé)：
1.以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待寫(xiě)字樓內(nèi)客戶及訪客，主動(dòng)提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于寫(xiě)字樓設(shè)施使用、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、商務(wù)配套等各類問(wèn)題，確?？蛻臬@得及時(shí)有效的信息。
2.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪、郵件等咨詢的受理，做好詳細(xì)記錄，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)客戶需求進(jìn)行分類整理，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理。主導(dǎo)客戶全周期服務(wù)：高效處理投訴及緊急事件，深度參與客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)方案落地及滿意度提升；
3.定期了解不同客戶的服務(wù)需求變化及客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，建立良好的客戶溝通機(jī)制，增強(qiáng)客戶粘性與信任度。通過(guò)熱情、專業(yè)的服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，滿足客戶需求；
4.針對(duì)重要客戶，制定個(gè)性化服務(wù)方案，滿足其特殊需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，助力提升寫(xiě)字樓的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
5.定期策劃并參與客戶關(guān)懷活動(dòng)（節(jié)日主題沙龍、企業(yè)聯(lián)誼等），營(yíng)造尊貴服務(wù)體驗(yàn)；
6.向客戶宣傳物業(yè)服務(wù)政策、增值服務(wù)內(nèi)容及安全知識(shí)等，提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度和配合度。
7.協(xié)助配合寫(xiě)字樓招商工作，制定并執(zhí)行招商計(jì)劃，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，跟進(jìn)潛在客戶，完成招商目標(biāo)；
崗位要求：
1.大專（含）以上學(xué)歷，空乘、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、酒店管理、房地產(chǎn)建筑等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.形象氣質(zhì)佳，women身高1.65米以上，men身高1.78米以上，備良好的儀表和職業(yè)素養(yǎng)。年齡不超過(guò)35歲。
3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流與協(xié)作，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力。
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極應(yīng)對(duì)工作壓力。
5.具有招商或地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
6.熟練使用辦公軟件，具備良好的文案撰寫(xiě)能力。