崗位職責(zé)
（一）店鋪日常運營管理
- 負(fù)責(zé)電商平臺（淘寶、京東、拼多多、抖音等）店鋪的整體運營，包括店鋪裝修、商品上下架、標(biāo)題優(yōu)化、主圖及詳情頁打磨，確保店鋪頁面美觀度、專業(yè)性及用戶體驗達(dá)標(biāo)。
- 監(jiān)控店鋪日常數(shù)據(jù)（流量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價等），及時排查運營異常，優(yōu)化店鋪基礎(chǔ)設(shè)置，保障店鋪正常高效運轉(zhuǎn)。
- 維護(hù)店鋪口碑及評價體系，主動對接客戶處理中差評及售后咨詢相關(guān)的運營層面問題，協(xié)調(diào)客服、倉儲等部門提升客戶滿意度。
（二）產(chǎn)品運營與庫存管理
- 參與產(chǎn)品選品、定價及組合策略制定，結(jié)合市場需求、競品動態(tài)及平臺規(guī)則，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造爆款、潛力款產(chǎn)品矩陣。
- 對接倉儲部門，監(jiān)控商品庫存水平，合理規(guī)劃補貨計劃，避免缺貨、積壓問題，確保庫存周轉(zhuǎn)率處于健康區(qū)間；同步更新庫存信息，保障線上線下庫存一致性。
- 提煉產(chǎn)品核心賣點，協(xié)同設(shè)計、文案團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)品宣傳內(nèi)容，提升產(chǎn)品吸引力及轉(zhuǎn)化效率。
（三）營銷推廣與活動策劃
- 制定店鋪營銷推廣策略，涵蓋付費推廣（直通車、鉆展、信息流廣告等）及免費推廣（自然搜索優(yōu)化、內(nèi)容營銷、社群運營等），控制推廣成本，提升投入產(chǎn)出比（ROI）。
- 策劃并執(zhí)行平臺大促活動（618、雙11、雙12、年貨節(jié)等）及店鋪日常活動（滿減、優(yōu)惠券、秒殺、拼團(tuán)等），從活動方案設(shè)計、資源對接、落地執(zhí)行到復(fù)盤總結(jié)全程跟進(jìn)。
- 拓展?fàn)I銷渠道及合作資源，結(jié)合平臺特性及用戶畫像，開展跨界合作、達(dá)人合作等活動，擴(kuò)大品牌影響力及店鋪流量。
（四）數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化
- 定期分析店鋪運營數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)及競品數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報告，挖掘運營痛點及增長機(jī)會。
- 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運營策略、推廣方案、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及活動形式，持續(xù)提升店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價及復(fù)購率。
- 跟蹤行業(yè)趨勢、平臺規(guī)則更新及競品動態(tài)，及時調(diào)整運營策略，保持店鋪競爭力。
（五）跨部門協(xié)同工作
- 協(xié)同客服團(tuán)隊，制定客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時效要求，解決運營過程中出現(xiàn)的客戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量。
- 對接設(shè)計、文案團(tuán)隊，明確宣傳物料需求（主圖、詳情頁、活動海報、推廣文案等），確保物料按時、按質(zhì)交付。
- 配合倉儲、物流部門，優(yōu)化訂單處理流程、發(fā)貨時效，保障客戶收貨體驗；同步反饋訂單異常情況，協(xié)調(diào)解決。
任職要求
（一）學(xué)歷與經(jīng)驗要求
- 專科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷。
- 3-5年及以上電商平臺運營經(jīng)驗，熟悉至少1個主流電商平臺（淘寶、京東、拼多多、抖音等）的運營規(guī)則及推廣玩法；有同類產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
（二）專業(yè)技能要求
- 熟悉電商運營全流程，掌握店鋪裝修、商品優(yōu)化、活動策劃、推廣投放等核心技能，能獨立完成店鋪日常運營工作。
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用平臺數(shù)據(jù)分析工具（生意參謀、京東商智、多多情報通等）及Excel（VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等），能從數(shù)據(jù)中提煉結(jié)論并指導(dǎo)運營。
- 了解電商平臺規(guī)則及算法邏輯，能及時應(yīng)對平臺規(guī)則更新，規(guī)避運營風(fēng)險；熟悉各類付費推廣工具的操作及優(yōu)化方法者優(yōu)先。
- 具備一定的文案功底及審美能力，能協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品文案、活動文案及店鋪視覺呈現(xiàn)；會使用PS、剪映等工具者加分。
（三）核心能力要求
- 具備較強(qiáng)的市場敏感度及洞察力，能快速捕捉行業(yè)趨勢、競品動態(tài)及用戶需求，制定針對性運營策略。
- 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及跨部門協(xié)作意識，能高效對接客服、設(shè)計、倉儲等部門，推動工作落地。
- 具備較強(qiáng)的目標(biāo)感、執(zhí)行力及問題解決能力，能承受一定工作壓力，對運營結(jié)果負(fù)責(zé)，主動解決運營過程中的各類問題。
- 具備創(chuàng)新思維，善于嘗試新的運營玩法、推廣渠道，能為店鋪增長提供新思路。
（四）其他素養(yǎng)要求
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊合作精神。
- 熱愛電商行業(yè)，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)平臺新規(guī)則、新玩法，保持運營能力迭代。
- 具備基本的客戶思維，能站在用戶角度優(yōu)化店鋪運營及服務(wù)體驗。