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汽車4S店服務(wù)顧問是連接客戶與4S店的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)為客戶提供車輛維修、保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，確保客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。其職位描述核心內(nèi)容如下：
主要工作職責(zé)
1. 客戶接待：熱情接待到店客戶，了解客戶車輛問題或服務(wù)需求，記錄客戶及車輛信息（如車型、里程、故障描述等）。
2. 服務(wù)咨詢與報價：向客戶介紹維修、保養(yǎng)項目、流程及相關(guān)費用，提供合理的服務(wù)方案，解答客戶關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修的疑問。
3. 訂單處理：根據(jù)客戶需求開具維修工單，明確服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計時間和費用，獲得客戶確認(rèn)后安排車輛進(jìn)入維修流程。
4. 溝通協(xié)調(diào)：在維修過程中，及時與維修技師溝通車輛狀況，若發(fā)現(xiàn)新增問題或費用變動，第一時間與客戶溝通并獲得同意。
5. 交車服務(wù)：車輛維修完成后，檢查維修質(zhì)量及車輛清潔情況，向客戶說明維修結(jié)果、更換部件等，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)，送別客戶。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：進(jìn)行售后回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度，處理客戶投訴或異議，提升客戶忠誠度。
任職要求
? 通常要求具備汽車相關(guān)專業(yè)知識，了解車輛構(gòu)造、維修流程及保養(yǎng)常識。
? 具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識，能耐心解答客戶問題。
? 有責(zé)任心，工作細(xì)致，能協(xié)調(diào)好客戶與維修部門之間的關(guān)系。
? 部分4S店要求持有駕照，具備一定的駕駛技能。
? 有相關(guān)汽車銷售或售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。