職位描述
VIP客服質(zhì)檢客服企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)新媒體
崗位職責：
1、負責企業(yè)微信用戶的1V1溝通咨詢服務(wù)。及時回復(fù)用戶咨詢，根據(jù)話術(shù)庫為用戶提供解答、問題處理與協(xié)調(diào)。
2、負責賬號用戶基礎(chǔ)運營，包括用戶標簽管理、用戶畫像更新、朋友圈發(fā)布等
3、負責企微品牌日常推廣策略用戶建聯(lián)，用戶跟進，活動答疑等
4、負責企微VOC收集、臺賬更新，每日咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計，活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計等
5、負責客服人員管理，包括排班、績效考核等
6、負責企微1V1會話質(zhì)檢，形成質(zhì)檢記錄及報告，并督促客服人員實施改善
任職要求：
1、熟練掌握電腦辦公軟件
2、具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識
3、能夠高效處理用戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量
4、有團隊合作精神，能夠與團隊成員協(xié)作完成任務(wù)
工作地點
廣州天河區(qū)津濱騰越大廈
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職位發(fā)布者
姚先生/首席運營官
立即溝通
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