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本崗位需對接海外客戶，需長期夜班，介意者勿投！

任職要求：

1. 學歷與專業(yè)

- 大專及以上學歷，專業(yè)不限（市場營銷、電子商務、客服管理等相關專業(yè)優(yōu)先）。
2. 溝通能力
- 善于傾聽客戶需求，能通過電話、在線聊天（如微信、QQ）等渠道高效溝通。
- 書面表達能力強，可撰寫清晰的售后記錄、解決方案。
3. 產品知識
- 熟悉公司產品的功能、規(guī)格、操作流程及常見問題，能快速解答客戶疑問。
- 需接受產品培訓并通過考核。
4. 問題解決能力
- 能獨立處理退換貨、維修、投訴等問題，協(xié)調物流、技術、財務等部門推進解決。
- 熟練使用CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)（如Salesforce、ServiceNow）記錄和追蹤客戶問題。
5. 軟件操作
- 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，掌握基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計。