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本崗位需對(duì)接海外客戶，需長(zhǎng)期夜班，介意者勿投！

任職要求：

1. 學(xué)歷與專業(yè)

- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
2. 溝通能力
- 善于傾聽(tīng)客戶需求，能通過(guò)電話、在線聊天（如微信、QQ）等渠道高效溝通。
- 書面表達(dá)能力強(qiáng)，可撰寫清晰的售后記錄、解決方案。
3. 產(chǎn)品知識(shí)
- 熟悉公司產(chǎn)品的功能、規(guī)格、操作流程及常見(jiàn)問(wèn)題，能快速解答客戶疑問(wèn)。
- 需接受產(chǎn)品培訓(xùn)并通過(guò)考核。
4. 問(wèn)題解決能力
- 能獨(dú)立處理退換貨、維修、投訴等問(wèn)題，協(xié)調(diào)物流、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門推進(jìn)解決。
- 熟練使用CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)（如Salesforce、ServiceNow）記錄和追蹤客戶問(wèn)題。
5. 軟件操作
- 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。