職位描述
VIP客服售后客服售前客服電子/半導(dǎo)體/集成電路電子設(shè)備制造通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
理工類客服專員
崗位職責(zé)- 通過電話、郵件、在線客服工具等渠道，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢與支持，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能操作、技術(shù)參數(shù)等方面的問題。
- 及時響應(yīng)客戶反饋，協(xié)助處理客戶遇到的技術(shù)故障，跟蹤問題解決進(jìn)度，確?？蛻魸M意度。
- 收集客戶意見和建議，整理反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)提供依據(jù)。
- 定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。
- 協(xié)助市場部門完成產(chǎn)品推廣活動中的技術(shù)支持工作，向客戶展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色。
- 本科及以上學(xué)歷，理工科相關(guān)專業(yè)（如電子、通信、計(jì)算機(jī)、機(jī)械等）優(yōu)先。
- 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、專業(yè)地解答客戶問題。
- 熟悉常見辦公軟件，具備一定的文字處理能力，能夠熟練使用電子郵件、在線客服工具等進(jìn)行溝通。
- 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品的技術(shù)知識和操作流程。
- 有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠承受一定的工作壓力。
- 拿過獎學(xué)金、優(yōu)秀員工優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
廣州增城區(qū)廣東金鑒實(shí)驗(yàn)室科技有限公司
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方女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
廣東金鑒實(shí)驗(yàn)室科技有限公司廣東金鑒實(shí)驗(yàn)室科技有限公司創(chuàng)辦于2012年，是目前國內(nèi)光電半導(dǎo)體檢測項(xiàng)目最齊全的實(shí)驗(yàn)室之一，具備國家認(rèn)可及授權(quán)的CMA/CNAS資質(zhì)(中國實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定)，工信部認(rèn)定為2020-2023年“國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”，廣東省工信廳認(rèn)定的2018-2024年“廣東省中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺”，廣州市中級人民法院司法鑒定專業(yè)委托機(jī)構(gòu)，被喻為“LED行業(yè)福爾摩斯，專破質(zhì)量大案要案”。金鑒實(shí)驗(yàn)室檢測項(xiàng)目涉及材料表征、光電色熱性能、可靠性性能、安規(guī)性能及失效分析等;檢測能力覆蓋LED、激光器、VCSEL、光耦、光電傳感器等產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游的所有應(yīng)用產(chǎn)品;服務(wù)產(chǎn)業(yè)涵蓋照明、車燈、MINI/MICRO LED新型顯示、光通信、紫外滅菌、激光加工、激光電視、人臉識別、激光雷達(dá)等，為整個光電半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、質(zhì)量評估、可靠性驗(yàn)證等提供技術(shù)支持。金鑒實(shí)驗(yàn)室擁有CMA、CNAS和國家級LED失效分析平臺資質(zhì)，所成立的“產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定中心”，可受理來自于各級法院、司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)、政府職能部門、爭議雙方或多方當(dāng)事人委托的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測鑒定、產(chǎn)品質(zhì)量可靠性鑒定、產(chǎn)品失效分析鑒定工作。
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