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更新于 6月6日

白班高級客訴專員(雙休/8小時/交社保/待遇好)

5000-7000元
  • 重慶永川區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服
高危外呼客訴專員
1.處理風險類問題的升級投訴,通過語音回復消費者問題的處置結(jié)果并安撫消費者情緒;
2.深挖消費者訴求,積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費者問題,有效提升消費者滿意度;
3.洞察輿情外溢風險,及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案,有效降低和防范輿情風險;
4.客訴場景分析,對方案及流程做優(yōu)化并推動相關(guān)責任部門做針對性改善,提升消費者體驗。
?薪資5500-6800
任職資格:
1)21-38周歲,大專及以上學歷,最近半年是電商客訴經(jīng)驗,不要純催收,電銷,教培
2)普通話標準,有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗;
3)良好的表達能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識,能夠基本理解所問的問題并作出回答;
4)打字速度(60)字/分鐘。

工作地點

重慶永川區(qū)萬聲通訊抖音商城(云谷大廈店)

職位發(fā)布者

張女士/直聘HR

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公司Logo萬聲(威海)信息技術(shù)有限公司
萬聲(威海)信息技術(shù)有限公司成立于2018年10月,是萬聲集團旗下全資子公司,依托集團優(yōu)勢,憑借自身強大的專家管理團隊、高效靈活且具有經(jīng)濟價值的解決方案,為電子商務(wù)、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會公共事業(yè)六大領(lǐng)域的客戶提供客戶關(guān)系維系、客戶產(chǎn)品與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫營銷和企業(yè)后臺流程服務(wù),提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓在內(nèi)的多種服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式,為推動客戶產(chǎn)品迭代及服務(wù)變革提供解決方案。另外,集團利用當?shù)匚恢脙?yōu)勢和人文資源,在威海設(shè)立日韓研究院,積極開拓日韓市場,吸收前沿服務(wù)理念和業(yè)務(wù)思路,研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來發(fā)展方向,將新一代信息技術(shù)同行業(yè)進行結(jié)合,轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢,形成產(chǎn)品,加快萬聲集團的全球化布局。萬聲集團創(chuàng)立于1993年,是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)、信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)、知識流程外包服務(wù)(KPO)、人力資源外包服務(wù)(HRO)并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團企業(yè)。成立至今,萬聲專注服務(wù),與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系,提供呼叫中心運營、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案,以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)造卓越的客戶體驗,為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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