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崗位職責(zé)： 1.通過千牛、飛鴿聊天工具以及售后電話，為客戶解決各類售后問題，收集售后問題并登記反饋； 2.處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)、處理客戶快遞異常件的查詢； 3.負(fù)責(zé)售后工單審核、退款等相關(guān)操作，作出清晰審核備注； 4.負(fù)責(zé)對接倉庫退貨收貨、拆快遞處理產(chǎn)品問題，發(fā)貨、整理退換貨物管理工作； 5負(fù)責(zé)各平臺的投訴介入及糾紛處理，安撫客戶情緒，盡可能提高客戶滿意度，減少升級投訴； 任職需求： 1、半年以上電商平臺售后客服經(jīng)驗，中專及以上學(xué)歷，有數(shù)碼3C行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先，條件優(yōu)秀者學(xué)歷要求可放寬； 2. 打字一分鐘50/個，熟悉基本電腦操作； 2、良好的服務(wù)意識、服務(wù)價值觀； 3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、耐心細(xì)致，有責(zé)任心、有時效觀念、抗壓能力強 【福利待遇】