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司機(jī)服務(wù)運(yùn)營(yíng)

1.2-1.5萬(wàn)
  • 深圳福田區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

體系搭建流程管控團(tuán)隊(duì)管理司機(jī)管理客服管理
崗位職責(zé):
1、將業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為客服應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)，0-1建立完善的客服-司機(jī)應(yīng)答機(jī)制，含熱線管理、線上應(yīng)答及工單處理；
2、跨部門搭建并優(yōu)化司機(jī)工單執(zhí)行閉環(huán)標(biāo)準(zhǔn)，提升問(wèn)題解決率；
3、持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)時(shí)效，提升服務(wù)質(zhì)量，提升司機(jī)滿意度；
4、參與產(chǎn)品迭代和服務(wù)升級(jí)討論，從司機(jī)問(wèn)題流轉(zhuǎn)機(jī)制提供專業(yè)建議，助力提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；
5、參與客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉司機(jī)管理流程和常用客服工具，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
3、擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。

工作地點(diǎn)

深圳福田區(qū)萬(wàn)基商務(wù)大廈2、3樓

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豐e足食成立于2017年，隸屬于深圳市豐宜科技有限公司。由順豐孵化，明德控股、軟銀亞洲、中金文化、深創(chuàng)投投資，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字科技無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)商。 2019年起豐e足食拓展多元化場(chǎng)景，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋CBD、眾創(chuàng)空間、健身房、運(yùn)動(dòng)館、汽車4S店等。目前業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)47座一、二線城市，線下鋪設(shè)終端超過(guò)9萬(wàn)個(gè)，用戶體量過(guò)千萬(wàn)。2022年2月8日，順豐孵化的無(wú)人零售項(xiàng)目“豐e足食”正式宣布完成由軟銀亞洲風(fēng)險(xiǎn)投資公司領(lǐng)投的3億元A輪融資。 2023年8月豐e足食線下智能設(shè)備終端突破10萬(wàn)+臺(tái)。 2023年9月獲得由湖南省財(cái)信產(chǎn)業(yè)基金管理有限公司領(lǐng)投數(shù)億元B輪融資?！柏Se足食”表示將繼續(xù)秉承順豐優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基因和物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，銘記“讓零售無(wú)處不在”的公司使命，搭建智能化、人性化、高密度的無(wú)人零售網(wǎng)絡(luò)，讓人們生活更加便捷優(yōu)質(zhì)。
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