一、崗位職責
1.用戶咨詢與問題解決：通過私信、評論區(qū)、社群等渠道，及時回復用戶關于英語啟蒙、產(chǎn)品內(nèi)容、相關活動等咨詢答疑。
2.社群分級管理和維護：制定社群規(guī)則，維護社群秩序，通過分層管理，針對不同層級用戶提供差異化價值，集中資源服務高價值用戶，減少無效維護。
3.建立標準化用戶需求內(nèi)容體系：針對高頻問題進行及時總結(jié)整理，制定標準化話術體系、圖文/視頻等多形式標準化內(nèi)容體系并定期更新。
4.定期匯總用戶建議與需求：協(xié)助策劃用戶調(diào)研活動（如問卷、投票），進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，推動賬號內(nèi)容優(yōu)化升級。
5.提升用戶活躍度與粘性：從用戶需求角度出發(fā)，協(xié)助策劃社群互動話題、專題分享、專項活動等，提升用戶體驗和社群活躍度。
二、任職要求
1.本科及以上學歷，語言類、傳播類、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先，已是孩子媽媽或英語專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上客服或用戶運營經(jīng)驗，有IP、教育、電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉主流社交媒體平臺（如抖音、小紅書、視頻號）的用戶互動規(guī)則。
4.具備優(yōu)秀的文字表達能力和溝通能力，有責任心，擅長化解用戶情緒，通過專業(yè)與耐心解決用戶問題，提升用戶滿意度。
5.可同時處理多個渠道的用戶咨詢，確保響應時效，適應高強度、快節(jié)奏工作性質(zhì)，能在活動期間或輿情爆發(fā)時高效應對。