崗位職責:
1、處理客戶來電、來訪及體檢咨詢,保持有效溝通,提供貼心服務,提升滿意度;
2、承接、跟進客戶投訴,維護品牌聲譽;
3、統(tǒng)籌客服團隊工作流程,負責員工禮儀、服務規(guī)范的培訓與考核;
4、跨部門協(xié)同溝通,精準洞察并響應客戶需求;
5、冷靜處置突發(fā)情況,具備強服務意識與抗壓能力。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W歷,醫(yī)學、護理學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客服或相關工作經驗;
3、熟練操作辦公軟件及體檢系統(tǒng),電腦技能熟練;
4、形象氣質佳,談吐得體,工作嚴謹細致,責任心強。