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更新于 7月31日
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舉報(bào)

物流客服專員

4000-5000元
  • 長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服轎運(yùn)行業(yè)
教育背景
  • 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。
  • 專業(yè)要求：物流管理、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，但非相關(guān)專業(yè)如果具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，也可考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)
  • 有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，尤其是在物流、快遞、電商等行業(yè)有客服經(jīng)驗(yàn)的人員。必須需要具備基本的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
主要職責(zé)
  • 接聽公司400服務(wù)熱線，解決客戶答疑，
    做好備案整理匯報(bào)，
知識(shí)與技能
  • 物流知識(shí)：了解物流運(yùn)作的基本流程，包括貨物運(yùn)輸、配送、裝卸等環(huán)節(jié)，熟悉物流行業(yè)的常見術(shù)語和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  • 溝通能力：具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。善于傾聽客戶需求，理解客戶意圖，并能夠用簡(jiǎn)潔明了的語言解答客戶疑問，提供解決方案。
  • 問題解決能力：能夠快速識(shí)別客戶問題，分析問題產(chǎn)生的原因，并及時(shí)提供有效的解決方案。對(duì)于一些復(fù)雜問題，能夠協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤問題解決進(jìn)度，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。
  • 計(jì)算機(jī)操作能力：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、Outlook 等，能夠快速錄入和查詢客戶信息、處理訂單數(shù)據(jù)。同時(shí)，要熟悉物流客服相關(guān)的信息系統(tǒng)，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、物流訂單管理系統(tǒng)等，以便高效地處理客戶業(yè)務(wù)。
  • 應(yīng)變能力：在面對(duì)客戶的投訴、緊急情況或突發(fā)問題時(shí)，能夠保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，以維護(hù)客戶關(guān)系和公司形象。
素質(zhì)與態(tài)度
  • 服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求，追求客戶滿意度的最大化。
  • 耐心與親和力：對(duì)待客戶要有耐心，尤其是在面對(duì)客戶的抱怨和不滿時(shí)，能夠保持良好的心態(tài)，以溫和、親切的態(tài)度對(duì)待客戶，緩解客戶情緒，解決客戶問題。
  • 責(zé)任心：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，確?？蛻舻淖稍?、投訴和業(yè)務(wù)需求得到及時(shí)處理和跟進(jìn)，對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，維護(hù)公司和客戶的利益。
  • 團(tuán)隊(duì)合作精神：能夠與公司內(nèi)部的其他部門，如運(yùn)輸部門、銷售部門等密切合作，共同完成公司的物流服務(wù)目標(biāo)，善于分享客戶反饋信息，協(xié)助團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)中懋天地-9號(hào)樓

職位發(fā)布者

唐先生/董事長(zhǎng)助理

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公司Logo長(zhǎng)春市吉泰物流有限公司
吉泰物流堅(jiān)持以科技、技術(shù)、為導(dǎo)向，以智能物流、創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理、賦能行業(yè)、為核心業(yè)務(wù)布局，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)行業(yè)二手車交易、流通創(chuàng)造價(jià)值并做出貢獻(xiàn)，秉承信譽(yù)第一，客戶至上的服務(wù)理念，致力于打造國內(nèi)首個(gè)汽車綜合服務(wù)平臺(tái)。隨著國家政策的鼓勵(lì)支持、汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，二手車交易、流通正持續(xù)高速發(fā)展，且未來二手車行業(yè)的前景規(guī)模巨大，面對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，我司提出了下階段的發(fā)展目標(biāo)使命。突破汽車物流發(fā)運(yùn)量150萬輛，全國網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)超800家，年復(fù)合增長(zhǎng)率超10%，市場(chǎng)占有率超30%；未來板塊規(guī)劃，重點(diǎn)三大服務(wù)板塊，智能化物流、汽車綜合服務(wù)平臺(tái)、金融服務(wù)，打造國內(nèi)首個(gè)汽車綜合服務(wù)平臺(tái)；重點(diǎn)突出：智能化物流，解決行業(yè)痛點(diǎn)，在垂直領(lǐng)域持續(xù)深耕發(fā)展，積累，同時(shí)加大技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，結(jié)合大數(shù)據(jù)人工智能分析，為汽車服務(wù)、金融服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；全面提升：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，智能化。
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