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項目客服專員（冷鏈物流）

6000-8000元·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招8人

職位描述

資料管理office普通話數據分析貨運/物流/倉儲客運服務火車站/港口/汽車站/路政
崗位職責：
1、 協助項目經理處理客戶投訴或與突發(fā)事件的處理；
2、協助客服經理進行公司及部門內部溝通與協調等相關事宜；
3、保持與客戶的良好溝通，跟蹤客戶的反饋意見，并建立客戶跟蹤管理臺帳；
4、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；
5、跟進客戶相關數據提供給相關部門協助完成數據分析工作；
6、分析客訴數據供為運營優(yōu)化改善提供支持；
7、負責判定內部運營流程中產生投訴的責任方；
8、領導交辦的其它工作。
任職條件：
1、本科及以上學歷；
2、2年以上物流公司背景（倉儲、運輸、配送等），有一定的客戶服務工作經驗；
3、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎；
4、具備“客戶為本”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
5、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏；
6、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
可適當加班者優(yōu)先。
職位福利：五險一金、績效獎金、年終分紅、股票期權、餐補、帶薪年假、彈性工作、定期體檢

工作地點

上海青浦區(qū)e通世界德邦雙子樓招商中心B座12層

職位發(fā)布者

張先生/招聘者

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