工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司客戶社群的日常維護(hù)與運(yùn)營(yíng)，通過(guò)精準(zhǔn)策略實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量增長(zhǎng)與微信群活躍度提升。
2. 制定群?jiǎn)T留存與轉(zhuǎn)化方案，整合內(nèi)外部健康資源，持續(xù)增強(qiáng)用戶活躍度與粘性。
3. 為群內(nèi)用戶提供專業(yè)健康問(wèn)題答疑，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解答準(zhǔn)確。
4. 負(fù)責(zé)引流活動(dòng)的客戶接待、信息登記及入群引導(dǎo)，保障用戶體驗(yàn)流暢。
5. 定期整理群內(nèi)用戶問(wèn)題，分析活動(dòng)效果并形成反饋報(bào)告，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生或健康管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上社群運(yùn)營(yíng)或客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉健康服務(wù)行業(yè)用戶需求。
3. 擁有良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能快速響應(yīng)并解決用戶問(wèn)題。
4. 掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
5. 了解健康管理領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)常見(jiàn)健康問(wèn)題有一定認(rèn)知。