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1. 天貓、淘寶、抖音、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作；
2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息;
3、負責收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
4、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負責進行有效的客戶管理和溝通；
6、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
7、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
8、負責發(fā)展維護良好的客戶關系，處理好客戶投訴工作；
9、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；
10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問題，并及時解決；
11、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
任職要求
1、熟練運用word，excel等office軟件，打字速度60字/分鐘以上,有經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、有良好的溝通能力，能夠跟客戶進行有效的溝通。
3、有良好的服務意識與團隊精神，對顧客有耐心，有愛心，服務態(tài)度好。
4、性格開朗，積極向上，工作認真，愿意從小事做起