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崗位職責(zé)： 1、處理店鋪買家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等； 2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記； 3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型； 4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度； 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度40字/分鐘以上； 2、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)，有很好的溝通能力； 3、熟悉各大電商平臺(tái)規(guī)則，能積極處理客訴問(wèn)題； 4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞； 5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力； 6、能適應(yīng)調(diào)休，能夠合理安排時(shí)間。 職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工旅游、彈性工作、全勤獎(jiǎng)、包住