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崗位職責(zé)1、負責(zé)全面統(tǒng)籌客服部工作。
2、負責(zé)對外包單位的簽約、履約及監(jiān)督、管理工作。
3、擬定客服部年度、月度、周工作報告，并組織實施，審核各班組工作計劃并監(jiān)督落實。
4、加強團隊建設(shè)，編制并組織實施客服部培訓(xùn)計劃，提升員工技能、提高團隊素質(zhì)、執(zhí)行力;
5、組織實施物業(yè)服務(wù)、處理客戶投訴，維護客戶關(guān)系，進行客戶調(diào)查，開展社區(qū)文化活動，有效提升客戶滿意度
6、負責(zé)管理區(qū)域重大事件及客戶投訴的處理，重大和特別事件及時上報
7、擬定年度、月度預(yù)算、資金計劃，并合理分解、組織實施
8、負責(zé)管理、督促物業(yè)費等費用的收取。
9、負責(zé)對內(nèi)、對外的良好溝通
任職要求（學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡、性別等相關(guān)需求）1、?？埔陨蠈W(xué)歷，5年以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗
2、熟知物業(yè)管理政策法規(guī)與工作流程，對物業(yè)管理豐富的經(jīng)驗;
3、具備良好的問題解決、溝通協(xié)調(diào)和團隊管理能力。
4、持有物業(yè)管理項目經(jīng)理資格證書優(yōu)先。