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民宿店長(zhǎng)招聘
崗位職責(zé)
一、日常運(yùn)營(yíng)管理
1.統(tǒng)籌門(mén)店運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)民宿的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房源狀態(tài)監(jiān)控、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、設(shè)備維護(hù)檢查、服務(wù)流程優(yōu)化等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2.客源管理：通過(guò)官網(wǎng)、OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)等）進(jìn)行房源動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化房源展示及定價(jià)策略，提升入住率與收益。
3.物資采購(gòu)與庫(kù)存管理：
-制定物資采購(gòu)計(jì)劃，把控布草洗滌、客耗品、維修配件等采購(gòu)成本，確保物資供應(yīng)充足且符合預(yù)算。
-定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)物資，登記出入庫(kù)信息，控制損耗率。
二、客戶關(guān)系維護(hù)
1.服務(wù)質(zhì)量提升：
-監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，每日抽查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，處理突發(fā)客訴并形成改進(jìn)方案。
-通過(guò)退房回訪、線上點(diǎn)評(píng)管理，提升客戶滿意度。
2.社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)：
-維護(hù)與物業(yè)、消防、公安等部門(mén)的日常關(guān)系，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
-策劃住客社群活動(dòng)（如節(jié)日主題體驗(yàn)、本地文化導(dǎo)覽），增強(qiáng)客戶粘性。
3. 客戶管理：
-建立完善的客戶檔案，維護(hù)高凈值客戶關(guān)系
-處理客訴及突發(fā)問(wèn)題，確保滿意度
-設(shè)計(jì)會(huì)員體系及復(fù)購(gòu)激勵(lì)機(jī)制
三、成本管控與財(cái)務(wù)管理
1.預(yù)算執(zhí)行：編制門(mén)店月度資金預(yù)算，控制水電氣、保潔、維修等運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化費(fèi)用結(jié)構(gòu)。
2.財(cái)務(wù)報(bào)賬：通過(guò)公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)完成費(fèi)用核銷(xiāo)，確保賬目清晰、票據(jù)合規(guī)。
四、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)管家、保潔等基層員工的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核，制定激勵(lì)政策降低人員流失率。
2.技能提升：每月組織至少1次服務(wù)技能、安全操作（如消防演練）或收益管理培訓(xùn)。
五、安全管理與合規(guī)性
1.安全監(jiān)督：定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)，組織突發(fā)事件應(yīng)急演練，確保零安全事故。
2.證照管理：辦理民宿經(jīng)營(yíng)相關(guān)行政審批手續(xù)（如特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證），確保合法經(jīng)營(yíng)。
任職要求
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
-大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
-3年以上民宿或精品酒店店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，需有管理30間以上房源的實(shí)操案例。
2.核心技能：
-熟悉民宿運(yùn)營(yíng)全流程（采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、財(cái)務(wù)），具備收益管理及成本控制能力；
-熟練使用酒店管理系統(tǒng)及OTA后臺(tái)。
3.綜合素質(zhì)：
-抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏；
-溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長(zhǎng)處理多邊關(guān)系（客戶、業(yè)主、政府）；
-具備數(shù)據(jù)分析思維，能通過(guò)經(jīng)營(yíng)報(bào)表優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4. 其他要求：本崗位需接受彈性工作時(shí)間（含周末及節(jié)假日值班）。
福利待遇
-綜合月薪12K:基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年底分紅（與入住率、成本控制率、客戶滿意度掛鉤）；
-五險(xiǎn)、節(jié)假日福利。