1. 新客戶開發(fā)與維護(hù)
o 負(fù)責(zé)目標(biāo)市場的客戶拓展,公司既有客戶維護(hù)、渠道挖掘(如行業(yè)展會(huì)、線上平臺、客戶轉(zhuǎn)介紹等)獲取潛在客戶資源;
o 分析客戶需求,制定針對性的合作方案,完成客戶談判與簽約,持續(xù)提升新客戶轉(zhuǎn)化率;
o 維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪,挖掘二次合作機(jī)會(huì),推動(dòng)客戶長期合作與復(fù)購。
2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與系統(tǒng)操作
o 熟悉公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如ERP等),完成客戶信息錄入、訂單初始化、合同備案等全流程系統(tǒng)操作;
o 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(銷售、運(yùn)營、物流、財(cái)務(wù)等),確??蛻粜枨笈c內(nèi)部資源高效對接,解決跨部門協(xié)作中的信息同步與流程卡點(diǎn)。
3. 訂單全流程跟蹤
o 從客戶下單至交付完成,全程跟蹤訂單狀態(tài)(生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流、簽收等),及時(shí)同步客戶進(jìn)度;
o 監(jiān)控異常情況(如延期、質(zhì)量問題),快速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決,降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn),保障訂單如期履約。
4. 售后服務(wù)與問題處理
o 處理客戶售后咨詢、投訴及退換貨需求,結(jié)合公司政策提供解決方案,確??蛻魸M意度。
o 收集客戶反饋(產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)痛點(diǎn)),形成分析報(bào)告并反饋至項(xiàng)目部門,推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
二、任職要求
1. 基礎(chǔ)要求
o 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
o 1年以上銷售/客戶運(yùn)營相關(guān)經(jīng)驗(yàn),汽車配套周邊、制造行業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 核心能力
o 具備客戶開發(fā)能力,熟悉市場拓展流程,有成功的新客戶簽約案例;
o 熟練使用辦公軟件(Excel/Word/PPT)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如ERP),邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感度強(qiáng);
o 溝通協(xié)調(diào)能力突出,能高效推動(dòng)跨部門協(xié)作,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作;
o 服務(wù)意識強(qiáng),擅長處理客戶投訴與關(guān)系維護(hù),具備問題解決的主動(dòng)性。
3. 加分項(xiàng)
o 有跨區(qū)域客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或多產(chǎn)品線運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
o 熟悉行業(yè)政策(如供應(yīng)鏈、售后合規(guī)要求)。