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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)門店及線上洗衣洗鞋訂單信息的精準(zhǔn)錄入，核對品類、材質(zhì)、洗護(hù)要求等關(guān)鍵內(nèi)容，確保訂單數(shù)據(jù)無誤。
?2. 接聽客戶來電、回復(fù)線上咨詢，解答洗護(hù)價(jià)格、流程、周期等問題，主動(dòng)同步訂單進(jìn)度，提升客戶體驗(yàn)。
?3. 受理客戶售后反饋，跟蹤洗護(hù)問題處理進(jìn)度，及時(shí)溝通解決方案，降低客訴率。
?4. 每日整理訂單數(shù)據(jù)，生成日報(bào)表同步生產(chǎn)班組，協(xié)助完成訂單單據(jù)存檔與分類管理。
?5. 對接門店與工廠生產(chǎn)端，協(xié)調(diào)訂單加急、改期等特殊需求，保障訂單流轉(zhuǎn)順暢。
任職要求：
1. 熟練操作辦公軟件及訂單管理系統(tǒng)，打字速度快、數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率高。
?2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，善于處理客戶問題。
?3. 了解衣物、鞋子基礎(chǔ)材質(zhì)及洗護(hù)常識(shí)者優(yōu)先考慮。
?4. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力，服從團(tuán)隊(duì)管理安排。
福利待遇：
績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+管吃住
?帶薪培訓(xùn)+節(jié)日福利+員工洗護(hù)折扣
?晉升通道清晰：錄單員客服→客服主管→運(yùn)營專員