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更新于 2月27日
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舉報(bào)

派工專員（空調(diào)售后服務(wù)）

6000-7000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招7人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

倒班制網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)售后客服
崗位職責(zé)
1. 熱線系統(tǒng)操作：熟練使用公司熱線系統(tǒng)，準(zhǔn)確接收、錄入客戶的空調(diào)售后服務(wù)需求信息，包括設(shè)備型號(hào)、故障描述、客戶聯(lián)系方式、地址等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
2. 工單創(chuàng)建與分配：根據(jù)客戶需求、辦事處的人手配置及工程師的個(gè)人能力與專長(zhǎng)，合理創(chuàng)建工單并分配至相應(yīng)的辦事處及工程師，確保派工的合理性與高效性。
3. 派工時(shí)間協(xié)調(diào)：積極與客戶溝通，結(jié)合辦事處及工程師的工作安排，協(xié)調(diào)確定合適的派工時(shí)間，并及時(shí)將時(shí)間信息同步給客戶和工程師，避免因時(shí)間沖突影響服務(wù)開展。
4. 工單執(zhí)行跟蹤：全程跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度，通過(guò)熱線系統(tǒng)或與工程師溝通等方式，實(shí)時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展情況，對(duì)于可能出現(xiàn)的延誤等問(wèn)題及時(shí)介入處理。
5. 工單執(zhí)行核實(shí)：在工程師完成服務(wù)后，及時(shí)核實(shí)工單的執(zhí)行情況，包括故障是否解決、服務(wù)內(nèi)容是否符合客戶需求、是否存在遺留問(wèn)題等，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
6. 客戶滿意度回訪：按照規(guī)定流程對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)與意見，記錄客戶反饋并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，形成服務(wù)閉環(huán)管理。
7. 信息反饋與匯報(bào)：定期對(duì)工單管理過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，如工單數(shù)量、處理時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等，形成報(bào)告并向上級(jí)匯報(bào)，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。
8. 跨部門協(xié)作：與辦事處、工程師團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，協(xié)助解決派工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；同時(shí)，與客戶服務(wù)等相關(guān)部門協(xié)作，共同提升服務(wù)效率和客戶滿意度。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客戶服務(wù)、行政管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1-2年及以上客戶服務(wù)、工單管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有空調(diào)售后服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能：
? 能夠熟練操作各類辦公軟件，如Excel、Word等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
? 要求熟練使用熱線系統(tǒng)，能快速準(zhǔn)確地進(jìn)行信息錄入、查詢、修改等操作。
? 了解空調(diào)售后服務(wù)的基本流程，對(duì)常見的空調(diào)故障及服務(wù)內(nèi)容有一定認(rèn)知者優(yōu)先。
4. 能力素質(zhì)：
? 具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、耐心地與客戶及工程師進(jìn)行溝通，有效協(xié)調(diào)各方資源。
? 擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)格按照流程完成工單管理的各項(xiàng)工作，確保服務(wù)閉環(huán)。
? 具備良好的應(yīng)變能力，在面對(duì)客戶的疑問(wèn)、投訴或派工過(guò)程中的突發(fā)情況時(shí)，能夠冷靜處理并及時(shí)尋求解決方案。
? 具有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)一定的工作強(qiáng)度，高效處理日常工單管理工作。
? 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確核實(shí)各類信息，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)問(wèn)題。
企業(yè)無(wú)班車，超一小時(shí)通勤需考慮

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)中海國(guó)際中心

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

韓琳/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo天津新聘信息技術(shù)有限公司
智聯(lián)招聘是中國(guó)領(lǐng)先的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，為用戶的整個(gè)職業(yè)生涯提供相關(guān)職業(yè)及發(fā)展機(jī)會(huì)。近年來(lái)，智聯(lián)招聘積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以覆蓋求職者整個(gè)職業(yè)生涯為出發(fā)點(diǎn)，打造“3的三次方”產(chǎn)品模型，即為學(xué)生、白領(lǐng)、高端（專業(yè)人士或管理人士），匹配3類產(chǎn)品：測(cè)評(píng)（我是誰(shuí)）、網(wǎng)絡(luò)招聘（我能干什么）、教育培訓(xùn)（我如何進(jìn)步），并通過(guò)線上、線下、無(wú)線三個(gè)渠道，為職場(chǎng)人的全面發(fā)展打造平臺(tái)。從而實(shí)現(xiàn)從“簡(jiǎn)歷倉(cāng)庫(kù)”到“人才加工廠”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為中國(guó)人才市場(chǎng)打造一個(gè)閉環(huán)生態(tài)鏈。智聯(lián)優(yōu)勢(shì)：專業(yè)服務(wù)：成立于1994年的智聯(lián)招聘，是國(guó)內(nèi)首屈一指的人力資源服務(wù)商，率先將國(guó)際先進(jìn)的人力資源服務(wù)理念與經(jīng)驗(yàn)同中國(guó)迅速發(fā)展的人才市場(chǎng)實(shí)際情況相結(jié)合，確保專業(yè)、迅速、準(zhǔn)確地為企業(yè)找到合適人才。全渠道廣泛覆蓋：通過(guò)與搜索引擎、聯(lián)盟、社交網(wǎng)絡(luò)等合作，全方位、多渠道鎖定各職業(yè)發(fā)展階段的求職人群。同時(shí)在全國(guó)擁有37家分公司，南北兩大互動(dòng)營(yíng)銷中心，覆蓋100多座城市，形成“線上+線下+無(wú)線”聯(lián)動(dòng)的招聘平臺(tái)。廣受信賴的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)：智聯(lián)招聘旗下的zhaopin.com網(wǎng)站是中國(guó)備受歡迎的招聘網(wǎng)站，日均活躍求職者用戶468萬(wàn)，累計(jì)合作企業(yè)351萬(wàn)家。截至2016年12月31日，在過(guò)去的12個(gè)月中，跨國(guó)公司、中小型企業(yè)和國(guó)企等雇主在智聯(lián)招聘的平臺(tái)上年度共計(jì)發(fā)布約4111萬(wàn)個(gè)工作職位。強(qiáng)大的優(yōu)質(zhì)人才儲(chǔ)備：23年人才儲(chǔ)備歷史，智聯(lián)擁有強(qiáng)大的白領(lǐng)人才庫(kù)，截至2017年3月31日，智聯(lián)招聘擁有1.35億注冊(cè)用戶，平均學(xué)歷及綜合素質(zhì)為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，同時(shí)在優(yōu)質(zhì)人才群體中擁有極高的忠誠(chéng)度。天津新聘為智聯(lián)BPO事業(yè)部資質(zhì)
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