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1、接單受理
接收客戶（個人 / 企業(yè)）、銷售渠道或客服平臺的 PC 售后需求，包括故障報修、上門服務申請、設備維保續(xù)約等；
核對訂單關鍵信息：設備型號、故障描述、服務地址、聯(lián)系方式、服務時效要求等，形成標準化售后工單并錄入系統(tǒng)。
2、派單調(diào)度
根據(jù)售后工程師的區(qū)域覆蓋、技能專長、當前工單負載，合理分配上門維修、設備檢測、備件更換等任務；
同步工單信息給工程師，明確服務時間節(jié)點，跟蹤工程師接單確認狀態(tài)，及時處理派單異常（如工程師無法接單、客戶臨時改期等）；
對加急工單（如企業(yè)關鍵設備故障、客戶緊急需求）優(yōu)先調(diào)度，協(xié)調(diào)資源保障時效。
3、訂單跟蹤與閉環(huán)
全程跟進工單進度，實時同步客戶訂單狀態(tài)（派單中 / 維修中 / 已完成）；
工單完成后，核對工程師反饋的維修結(jié)果、服務記錄，確認客戶驗收情況，完成工單閉環(huán)歸檔。
1、備件申請與審批
根據(jù)工程師反饋的故障判斷或工單需求，發(fā)起備件申領流程，包括主板、硬盤、屏幕、電源等 PC 配件；
核對備件申請的合理性，匹配設備維保政策（保內(nèi)免費 / 保外收費），提交上級或備件管理部門審批。
2、備件調(diào)配與發(fā)放
對接備件倉庫，協(xié)調(diào)備件出庫、調(diào)撥，確保備件及時送達維修工程師或服務現(xiàn)場；
針對緊急維修需求，協(xié)調(diào)跨區(qū)域備件調(diào)撥，優(yōu)先保障高優(yōu)先級工單的備件供應；
記錄備件發(fā)放臺賬，關聯(lián)對應工單，確保備件流向可追溯。
3、備件退回與核銷
跟進維修后剩余備件或故障件的退回流程，核對退回備件的型號、數(shù)量，協(xié)助倉庫完成入庫核銷；
處理保外備件的費用結(jié)算，同步財務或客戶完成費用確認。