崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)婦幼保健院內(nèi)及線上母嬰客戶全流程咨詢接待、需求溝通與專業(yè)答疑,建立良好客戶信任關(guān)系。
2、開展客戶服務(wù)推廣與銷售轉(zhuǎn)化工作,跟進(jìn)客戶意向,完成訂單轉(zhuǎn)化與業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)月嫂 、 育嬰師、母嬰護(hù)理員的匹配、安排與日常協(xié)調(diào),保障服務(wù)對(duì)接順暢。
4、負(fù)責(zé)客戶訂單全周期跟進(jìn)、記錄與管理,及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題,提升客戶滿意度。
5、做好客戶維護(hù)與口碑運(yùn)營(yíng),配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)流程優(yōu)化與客戶資源管理。
任職要求
1、溝通親和,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
2、具備較強(qiáng)的銷售服務(wù)意識(shí)與轉(zhuǎn)化能力,思維邏輯清晰,做事有條理、執(zhí)行力強(qiáng)。
3、有銷售母嬰、家政、護(hù)理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、細(xì)心負(fù)責(zé),善于溝通協(xié)調(diào),能高效處理客戶需求與突發(fā)問(wèn)題。
5、認(rèn)同母嬰服務(wù)行業(yè),有長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展意愿。