崗位職責(zé):
隸屬于客戶服務(wù)部,對(duì)接京東/天貓平臺(tái)的售后服務(wù)體系的搭建、政策制定:
1. 執(zhí)行部門戰(zhàn)略部署,整合集團(tuán)內(nèi)外部有效資源,按計(jì)劃承接電商服務(wù),并通過有效管理及運(yùn)營提升用戶服務(wù)體驗(yàn),在行業(yè)形成競爭優(yōu)勢(shì);
2. 負(fù)責(zé)組織電商與CRM系統(tǒng)開發(fā)需求確認(rèn)、開發(fā)進(jìn)度管控,確保梳理上線及日常穩(wěn)定運(yùn)行;
3. 負(fù)責(zé)全國日清服務(wù)信息派工及區(qū)域重點(diǎn)工作的執(zhí)行情況跟蹤、反饋、協(xié)調(diào)、落實(shí)、追蹤;
4. 負(fù)責(zé)全國各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、匯總統(tǒng)計(jì)分析,區(qū)域服務(wù)信息追蹤業(yè)績分析閉環(huán)管理,瓶頸問題及各項(xiàng)目操作指導(dǎo)輸出及培訓(xùn)推動(dòng)落地;
5. 負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)績提升模式收集,提煉并組織培訓(xùn)、模式督促開展落地評(píng)價(jià);
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績排名考核等事項(xiàng)。
任職要求:
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 有2年以上從事服務(wù)信息及市場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)模式、流程及規(guī)范;
3. 熟練使用各類辦公軟件,主要為office,ps等軟件;
4. 熟悉服務(wù)運(yùn)作管理流程,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),對(duì)服務(wù)有很好的理解;
5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、時(shí)間觀念強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng)、做事細(xì)致認(rèn)真、原則性強(qiáng)。