職位描述
熟悉電商平臺(tái)售后服務(wù)體系搭建電商售后政策制定
崗位職責(zé)：
隸屬于客戶服務(wù)部，對(duì)接京東/天貓平臺(tái)的售后服務(wù)體系的搭建、政策制定：
1. 執(zhí)行部門戰(zhàn)略部署，整合集團(tuán)內(nèi)外部有效資源，按計(jì)劃承接電商服務(wù)，并通過有效管理及運(yùn)營提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，在行業(yè)形成競爭優(yōu)勢(shì)；
2. 負(fù)責(zé)組織電商與CRM系統(tǒng)開發(fā)需求確認(rèn)、開發(fā)進(jìn)度管控，確保梳理上線及日常穩(wěn)定運(yùn)行；
3. 負(fù)責(zé)全國日清服務(wù)信息派工及區(qū)域重點(diǎn)工作的執(zhí)行情況跟蹤、反饋、協(xié)調(diào)、落實(shí)、追蹤；
4. 負(fù)責(zé)全國各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、匯總統(tǒng)計(jì)分析，區(qū)域服務(wù)信息追蹤業(yè)績分析閉環(huán)管理，瓶頸問題及各項(xiàng)目操作指導(dǎo)輸出及培訓(xùn)推動(dòng)落地；
5. 負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)績提升模式收集，提煉并組織培訓(xùn)、模式督促開展落地評(píng)價(jià)；
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績排名考核等事項(xiàng)。
隸屬于客戶服務(wù)部，對(duì)接京東/天貓平臺(tái)的售后服務(wù)體系的搭建、政策制定：
1. 執(zhí)行部門戰(zhàn)略部署，整合集團(tuán)內(nèi)外部有效資源，按計(jì)劃承接電商服務(wù)，并通過有效管理及運(yùn)營提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，在行業(yè)形成競爭優(yōu)勢(shì)；
2. 負(fù)責(zé)組織電商與CRM系統(tǒng)開發(fā)需求確認(rèn)、開發(fā)進(jìn)度管控，確保梳理上線及日常穩(wěn)定運(yùn)行；
3. 負(fù)責(zé)全國日清服務(wù)信息派工及區(qū)域重點(diǎn)工作的執(zhí)行情況跟蹤、反饋、協(xié)調(diào)、落實(shí)、追蹤；
4. 負(fù)責(zé)全國各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、匯總統(tǒng)計(jì)分析，區(qū)域服務(wù)信息追蹤業(yè)績分析閉環(huán)管理，瓶頸問題及各項(xiàng)目操作指導(dǎo)輸出及培訓(xùn)推動(dòng)落地；
5. 負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)績提升模式收集，提煉并組織培訓(xùn)、模式督促開展落地評(píng)價(jià)；
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)績排名考核等事項(xiàng)。
任職要求：
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 有2年以上從事服務(wù)信息及市場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)模式、流程及規(guī)范；
3. 熟練使用各類辦公軟件，主要為office，ps等軟件；
4. 熟悉服務(wù)運(yùn)作管理流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)有很好的理解；
5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、時(shí)間觀念強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、做事細(xì)致認(rèn)真、原則性強(qiáng)。
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 有2年以上從事服務(wù)信息及市場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)模式、流程及規(guī)范；
3. 熟練使用各類辦公軟件，主要為office，ps等軟件；
4. 熟悉服務(wù)運(yùn)作管理流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)有很好的理解；
5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、時(shí)間觀念強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、做事細(xì)致認(rèn)真、原則性強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司(智慧新城店)
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職位發(fā)布者
王斐凡/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司恒潔創(chuàng)立于1998年，一直專注于衛(wèi)浴產(chǎn)品及衛(wèi)浴空間解決方案的研發(fā)和生產(chǎn)。恒潔肩負(fù)“專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活?！钡钠放剖姑冀K如一地提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。憑借持續(xù)創(chuàng)新、品質(zhì)卓越、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心競爭力，迅速發(fā)展成為國內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。恒潔重視生產(chǎn)研發(fā)，現(xiàn)擁有智能產(chǎn)品、陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭、淋浴房及浴缸五大品類生產(chǎn)基地。掌握破千項(xiàng)衛(wèi)浴核心專利技術(shù)，擁有超過6000平米的全品類創(chuàng)新研發(fā)中心，實(shí)驗(yàn)室獲得國家水效實(shí)驗(yàn)室認(rèn)定、國家 CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力始終處于行業(yè)前列。恒潔在全國已有3000多家品牌專賣店及立體渠道。設(shè)立佛山營銷中心、上?？偛浚ㄉ虾：銤嵈髲B）辦公基地，在全國范圍內(nèi)擁有五大品類生產(chǎn)基地，分布于佛山、潮州、深圳等地。全集團(tuán)目前擁有在職員工及渠道銷售人員超過8000人。恒潔的雇主品牌價(jià)值主張是“恒潔·成就「夢(mèng)想家」”。我們相信，只要你有能力有擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)韌向上、敢于創(chuàng)新，每個(gè)人都可以和恒潔一起，成為「夢(mèng)想家」；恒潔通過多元培養(yǎng)，綜合賦能人才發(fā)展，關(guān)愛互助，開放包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，創(chuàng)新科技，引領(lǐng)發(fā)展，用卓越品質(zhì)共筑美好生活的公司平臺(tái)，用心成就每一個(gè)夢(mèng)想。
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