職位描述
投訴客服外呼業(yè)績(jī)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
1、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作評(píng)估和績(jī)效管理工作；
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)售后所有基盤(pán)客戶(hù)管理工作；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)銷(xiāo)售/售后客戶(hù)的維系和跟進(jìn)，100%做好每次的回訪記錄；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，維系好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)懷客戶(hù)，永久粘住客戶(hù)；
6、以身作則站在客戶(hù)角度幫客戶(hù)解決問(wèn)題，直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決；
7、完成集團(tuán)制定的邀約入廠臺(tái)次及客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)數(shù)的目標(biāo)；
8、每月和售后經(jīng)理一起制定流失客戶(hù)維系的方案，激活流失客戶(hù)回廠，對(duì)戰(zhàn)敗客戶(hù)做分析和改善；
9、不斷降低店內(nèi)基盤(pán)客戶(hù)流失率、增加客戶(hù)基盤(pán)數(shù)，提升二次到店率；
10、負(fù)責(zé)部門(mén)的數(shù)據(jù)整理和分析，不斷改善提升；
11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的日常培訓(xùn)工作；
12、完成其他由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)售后服務(wù)管理或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，具備一定的市場(chǎng)敏銳度；
3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系；
4、具備良好的售后服務(wù)意識(shí)，熟悉維修流程，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)；
5、熟練掌握常用的辦公軟件和項(xiàng)目管理工具，如DMO、CRM等；
6、有責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有抗壓能力；
7、有汽車(chē)4S店/BMW客服管理崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)售后所有基盤(pán)客戶(hù)管理工作；
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)銷(xiāo)售/售后客戶(hù)的維系和跟進(jìn)，100%做好每次的回訪記錄；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，維系好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)懷客戶(hù)，永久粘住客戶(hù)；
6、以身作則站在客戶(hù)角度幫客戶(hù)解決問(wèn)題，直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決；
7、完成集團(tuán)制定的邀約入廠臺(tái)次及客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)數(shù)的目標(biāo)；
8、每月和售后經(jīng)理一起制定流失客戶(hù)維系的方案，激活流失客戶(hù)回廠，對(duì)戰(zhàn)敗客戶(hù)做分析和改善；
9、不斷降低店內(nèi)基盤(pán)客戶(hù)流失率、增加客戶(hù)基盤(pán)數(shù)，提升二次到店率；
10、負(fù)責(zé)部門(mén)的數(shù)據(jù)整理和分析，不斷改善提升；
11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的日常培訓(xùn)工作；
12、完成其他由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)售后服務(wù)管理或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
2、熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，具備一定的市場(chǎng)敏銳度；
3、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系；
4、具備良好的售后服務(wù)意識(shí)，熟悉維修流程，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)；
5、熟練掌握常用的辦公軟件和項(xiàng)目管理工具，如DMO、CRM等；
6、有責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有抗壓能力；
7、有汽車(chē)4S店/BMW客服管理崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
廣州白云區(qū)廣東南方寶誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
李衛(wèi)華/HR/HRBP
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廣東南方寶誠(chéng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
廣東南方寶誠(chéng)是BMW華南地區(qū)全新數(shù)字化智能展廳，公司隸屬于廣東永達(dá)南方投資集團(tuán)有限公司，是BMW&i授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，力求更完善的為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并完全符合BMW集團(tuán)全球規(guī)范的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和售后服務(wù)，包括充足的零配件供應(yīng)及專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍除銷(xiāo)售及售后外，還包括官方認(rèn)證二手車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等?！簟魯?shù)字化體驗(yàn)展廳◆◆01展廳區(qū)域?qū)僭O(shè)計(jì)根據(jù)不同的產(chǎn)品定位和其消費(fèi)人群的生活方式，設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的區(qū)域，體現(xiàn)產(chǎn)品定位屬性，遵循BMW“以客戶(hù)為中心”的理念。 02科技智能互動(dòng)體驗(yàn)觸摸屏虛擬陳設(shè)展示、VR虛擬體驗(yàn)APP等設(shè)備的投入，客戶(hù)可自主選擇車(chē)型配色，展示內(nèi)飾配置，使得展廳更加的便捷化、智能化、科技化。03以客為尊定制服務(wù)1.做好“迎送問(wèn)追”的高品質(zhì)服務(wù)，做出有針對(duì)性的服務(wù)，增設(shè)暖心滋補(bǔ)甜品及哈根達(dá)斯的日常供應(yīng)，推出差異化服務(wù)，凸顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.用心為客戶(hù)設(shè)計(jì)更多豐富多彩的車(chē)主活動(dòng)，感受豪華品牌的品牌魅力。04BMW未來(lái)數(shù)字理念未來(lái)，以“客戶(hù)體驗(yàn)為中心”的數(shù)字化設(shè)計(jì)理念將會(huì)逐步滲入到BMW的基因當(dāng)中，必將成為BMW發(fā)展的趨勢(shì)，以極富創(chuàng)造力的新型零售模式，迎合不斷迭代的消費(fèi)趨勢(shì)，寶馬對(duì)于以創(chuàng)新贏取市場(chǎng)將會(huì)更加得心應(yīng)手?！簟粑覀兊膱F(tuán)隊(duì)◆◆我們始終秉承“客戶(hù)第一，誠(chéng)信至上”的原則，向客戶(hù)提供全方位管家式服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度；用我們熱情、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將展廳變得更加溫暖，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)感受“BMW之悅”的魅力所在。
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