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崗位職責
1. 商品管理
協(xié)助進行產(chǎn)品上架、下架及更新工作，確保產(chǎn)品信息的準確性和完整性。包括但不限于產(chǎn)品圖片處理、描述翻譯、價格調(diào)整等。
2. 訂單處理
協(xié)助處理日常訂單，包括訂單確認、發(fā)貨跟蹤、物流信息更新等。確保訂單能夠準時準確地送達客戶手中。
3. 數(shù)據(jù)分析
定期進行銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、客戶行為等數(shù)據(jù)的收集與分析，以此為依據(jù)優(yōu)化運營策略。
4. 營銷活動策劃
協(xié)助策劃并執(zhí)行各類營銷活動，如打折促銷、滿減活動等，并監(jiān)控活動效果，對活動數(shù)據(jù)進行復盤分析。
5. 客戶關(guān)系維護
通過郵件、社交媒體等方式與客戶進行溝通，解答客戶疑問，處理售后問題，維護良好的客戶關(guān)系。
6. 市場調(diào)研
收集并分析市場信息，包括競品分析、行業(yè)動態(tài)等，為公司的產(chǎn)品定位和運營策略提供參考依據(jù)。
二、具體工作流程
1. 每日工作
登錄電商平臺后臺，檢查訂單狀態(tài)，及時處理異常訂單；收集并整理產(chǎn)品信息，協(xié)助進行產(chǎn)品上架；跟蹤并監(jiān)控產(chǎn)品銷量及客戶反饋。
2. 每周工作
進行銷售數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提出改進意見；協(xié)助策劃并執(zhí)行營銷活動；與客戶進行溝通，處理客戶疑問及售后問題。
3. 每月工作
進行市場調(diào)研，收集競品信息和行業(yè)動態(tài)；對運營效果進行復盤分析，提出優(yōu)化建議；協(xié)助團隊制定下月工作計劃。
三、技能要求
1. 專業(yè)技能
掌握跨境電商基礎(chǔ)知識和運營技巧，熟悉跨境電商平臺操作流程；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具。
2. 溝通能力
與團隊成員、客戶及供應商進行有效溝通，能夠清晰準確地表達自己的想法和需求。
3. 學習能力
不斷學習新知識，跟上行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
4. 責任心與團隊協(xié)作精神
對工作認真負責，有強烈的責任心和敬業(yè)精神；能夠與團隊成員緊密合作，共同完成公司下達的任務(wù)。
5.技能要求
熟練運用電腦操作，英語6級