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崗位定位
負(fù)責(zé)四川及重慶區(qū)域市場全鏈路運(yùn)營，統(tǒng)籌客情維護(hù)、商戶拓展、活動(dòng)執(zhí)行及流程優(yōu)化，推動(dòng)區(qū)域業(yè)務(wù)增長與市場份額提升；需深度扎根區(qū)域市場，兼顧客戶需求與公司戰(zhàn)略，是連接產(chǎn)品、客戶與團(tuán)隊(duì)的核心樞紐。
核心職責(zé)（你將重點(diǎn)完成的工作）：
1. 客戶服務(wù)與群運(yùn)營：做客戶的“及時(shí)雨”
?統(tǒng)籌四川/重慶區(qū)域合作方、管理本地駐點(diǎn)運(yùn)營人員及客戶專屬客服群，制定標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制（如工作日響應(yīng)時(shí)間不超過10分鐘；值班響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘），確保問題“有問必答、有訴必跟”。
?分類處理群內(nèi)咨詢、投訴、建議等問題，建立問題臺(tái)賬并跟蹤閉環(huán)，定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告（響應(yīng)時(shí)效、解決率、滿意度），針對(duì)短板提出優(yōu)化方案（如話術(shù)培訓(xùn)、流程簡化）。
?特殊場景（如系統(tǒng)故障、大規(guī)?？驮V）快速補(bǔ)位，協(xié)調(diào)技術(shù)/產(chǎn)品部門資源，推動(dòng)問題高效解決，守護(hù)客戶信任。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：做業(yè)務(wù)的“洞察者”
?整理分析內(nèi)部數(shù)據(jù)（產(chǎn)品驗(yàn)收測試、發(fā)貨需求）及外部數(shù)據(jù)（物聯(lián)卡、物料賬單），定期輸出周報(bào)/月報(bào)（如“區(qū)域商戶增長瓶頸診斷”“物聯(lián)卡成本優(yōu)化建議”）。
?從區(qū)域（川渝）、業(yè)務(wù)類型（支付/硬件）、客戶層級(jí)（KA/中小商戶）等維度挖掘數(shù)據(jù)趨勢，為管理層決策及一線執(zhí)行提供支撐（如調(diào)整發(fā)貨策略、優(yōu)化測試流程）。
3. 流程優(yōu)化與創(chuàng)新：做效率的“提升者”
?梳理客戶反饋、一線執(zhí)行中的流程痛點(diǎn)（如“簽約審核周期長”“投訴跨部門推諉”），聯(lián)合技術(shù)/產(chǎn)品/客服部門制定改進(jìn)方案（如線上化審核縮短至24小時(shí)），試點(diǎn)后推廣標(biāo)準(zhǔn)化SOP。
?關(guān)注支付行業(yè)動(dòng)態(tài)（支付、營銷政策），結(jié)合區(qū)域需求引入創(chuàng)新措施等。
4. 商戶拓展與場景搭建：做區(qū)域的“拓荒者”
?分解區(qū)域目標(biāo)（如四川Q3日新增1億流水），制定落地計(jì)劃（時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源分配），通過競品調(diào)研（其他三方或四方平臺(tái)的川渝政策）、本地政策分析（成渝經(jīng)濟(jì)圈數(shù)字支付扶持），輸出《區(qū)域市場機(jī)會(huì)報(bào)告》。
?結(jié)合川渝產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（四川餐飲、重慶制造），定制場景化解決方案（如“餐飲聚合支付+會(huì)員系統(tǒng)”“制造企業(yè)供應(yīng)鏈金融服務(wù)”），推動(dòng)區(qū)域商戶覆蓋與滲透。
5. 商戶全生命周期維護(hù)：做客戶的“長期伙伴”
?全渠道開發(fā)客戶（線上行業(yè)平臺(tái)/社交媒體，線下展會(huì)/地推），分層管理（省級(jí)/市級(jí)/區(qū)縣），匹配差異化服務(wù)（如省級(jí)主管每月高層拜訪）。
?定期回訪客戶（月度/季度），挖掘二次需求（如從基礎(chǔ)支付升級(jí)為智慧場景服務(wù)）。
?賦能省份駐點(diǎn)人員（產(chǎn)品培訓(xùn)、走訪話術(shù)、政策解讀）。
6. 營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：做品牌的“傳播者”
?結(jié)合節(jié)點(diǎn)（雙11、川渝火鍋節(jié)）及業(yè)務(wù)目標(biāo)（拉新/促活），策劃線上線下活動(dòng)（如“支付滿減”），協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)/技術(shù)/銷售團(tuán)隊(duì)落地，確保目標(biāo)達(dá)成。
?階段性輸出產(chǎn)品科普（支付避坑指南）、成功案例（收款效率提升30%等），提升用戶粘性與品牌影響力。
?復(fù)盤活動(dòng)效果（參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、ROI），優(yōu)化后續(xù)策略等。
7. 區(qū)域客情經(jīng)營：做市場的“深耕者”
?制定年度客情計(jì)劃，明確重點(diǎn)維護(hù)客戶清單，設(shè)定拜訪頻率（省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月1次、重要地市每月1次），深入市場一線了解使用情況和最新需求等。
?通過日常互動(dòng)（節(jié)日問候、行業(yè)資訊分享）、客戶活動(dòng)（行業(yè)沙龍、產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)）、合作成果同步（如“貴司交易量增長數(shù)據(jù)”），深化客戶信任，降低流失風(fēng)險(xiǎn)。
我們希望你（任職要求）
?經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上市場運(yùn)營/客戶管理經(jīng)驗(yàn)，有支付/金融科技、To B行業(yè)背景優(yōu)先；熟悉四川/重慶本地市場（熟悉郵政金融收單業(yè)務(wù)的優(yōu)先考慮）。
?能力要求：
?數(shù)據(jù)敏感度：熟練使用Excel、PPT、BI工具（如Tableau），能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并推導(dǎo)解決方案；
?溝通協(xié)調(diào)：跨部門（技術(shù)/產(chǎn)品/客服）協(xié)作能力強(qiáng)，能高效推動(dòng)資源落地；
?市場敏銳度：對(duì)支付行業(yè)動(dòng)態(tài)、區(qū)域政策敏感，具備快速響應(yīng)與策略調(diào)整能力。
?素質(zhì)要求：結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)；適應(yīng)出差（以川渝為主，外省為輔）；具備較強(qiáng)的客戶意識(shí)與服務(wù)精神，有銷售狼性，重結(jié)果，爭上游。