崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)社群或電商平臺的顧客咨詢;
2、接單、下單,處理訂單,產(chǎn)品及客戶維護;
3、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
4、遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
5、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。
任職要求:
1、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)調(diào)能力;
2、熟悉電腦,能熟練使用辦公軟件;
3、服務(wù)意識強,耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護客戶關(guān)系;
4、吃苦耐勞,責(zé)任心強,工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、效率高;
5、了解熟悉電商經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。