職位描述
歐美FBA國(guó)際物流貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
1、客戶(hù)服務(wù)制定：
依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與客戶(hù)需求，制定客戶(hù)服務(wù)策略及標(biāo)準(zhǔn)，搭建并完善客戶(hù)服務(wù)流程與制度，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與效率;分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)及市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化提供專(zhuān)業(yè)建議。
2、異常處理:
負(fù)責(zé)處理客戶(hù)重大投訴與復(fù)雜問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定有效解決方案并及時(shí)反饋客戶(hù)；建立危機(jī)處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，保障客戶(hù)利益;總結(jié)分析重大問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理:
領(lǐng)導(dǎo)管理客服團(tuán)隊(duì)，合理安排值班及工作任務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作計(jì)劃:結(jié)合不同渠道、地區(qū)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源為客戶(hù)提供個(gè)性化物流解決方案;做好員工日常激勵(lì)與績(jī)效考核管理，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與積極性，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、異常處理:
負(fù)責(zé)處理客戶(hù)重大投訴與復(fù)雜問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)制定有效解決方案并及時(shí)反饋客戶(hù)；建立危機(jī)處理機(jī)制，應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，保障客戶(hù)利益;總結(jié)分析重大問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理:
領(lǐng)導(dǎo)管理客服團(tuán)隊(duì)，合理安排值班及工作任務(wù)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與工作計(jì)劃:結(jié)合不同渠道、地區(qū)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源為客戶(hù)提供個(gè)性化物流解決方案;做好員工日常激勵(lì)與績(jī)效考核管理，維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性與積極性，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
4、跨部門(mén)協(xié)作與溝通:
與銷(xiāo)售部、操作部、IT 部等內(nèi)部部門(mén)保持良好溝通協(xié)作，高效解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題;參與公司項(xiàng)目及活動(dòng)，提供客戶(hù)服務(wù)相關(guān)支持與建議;代表客服部門(mén)與外部客戶(hù)、合作伙伴溝通協(xié)商，維護(hù)公司良好形象。
與銷(xiāo)售部、操作部、IT 部等內(nèi)部部門(mén)保持良好溝通協(xié)作，高效解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題;參與公司項(xiàng)目及活動(dòng)，提供客戶(hù)服務(wù)相關(guān)支持與建議;代表客服部門(mén)與外部客戶(hù)、合作伙伴溝通協(xié)商，維護(hù)公司良好形象。
5、訂單結(jié)算監(jiān)督:
監(jiān)督系統(tǒng)銷(xiāo)售結(jié)算、預(yù)計(jì)成本核算及起運(yùn)港賬單生成的效率與準(zhǔn)確性，跟進(jìn)訂單款項(xiàng)收付及索賠進(jìn)展，確保各項(xiàng)工作閉環(huán)。
任職要求
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè):專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上物流客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際物流、貨代物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具備1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、專(zhuān)業(yè)技能:熟悉貨代物流作業(yè)流程及日常維護(hù)規(guī)范，熟練使用 Ofice 辦公軟件;了解物流行業(yè)相關(guān)系統(tǒng)操作者更佳。
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè):專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上物流客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際物流、貨代物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具備1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、專(zhuān)業(yè)技能:熟悉貨代物流作業(yè)流程及日常維護(hù)規(guī)范，熟練使用 Ofice 辦公軟件;了解物流行業(yè)相關(guān)系統(tǒng)操作者更佳。
4、綜合素質(zhì):具備強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)、熱情友好、積極主動(dòng)，做事不推諉不拖延;服從管理，善于溝通，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力突出;擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問(wèn)題。
薪資待遇:底薪7-9k+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+加班餐補(bǔ)+值班補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)中泰國(guó)際廣場(chǎng)-A座38 樓全層
相似職位
- 質(zhì)量主管（客訴）(J14862)6000-11000元
廣州 - 海珠
金域醫(yī)學(xué) - 客服經(jīng)理1-1.2萬(wàn)
廣州 - 番禺
廣東新華發(fā)行集團(tuán)股份有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理1-1.5萬(wàn)
廣州 - 海珠
湖南竹勝園物業(yè)服務(wù)有限公司 - 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客服經(jīng)理（周末雙休）4000-6000元
廣州 - 海珠
廣東郵電人才服務(wù)有限公司廣州分公司 - 地產(chǎn)客服主管7000-10000元
廣州 - 增城
廣東正華創(chuàng)意投資有限公司 - 空運(yùn)出口客服經(jīng)理1.2-1.5萬(wàn)·13薪
廣州 - 越秀
易客滿(mǎn)
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
黃女士/人才發(fā)展專(zhuān)員
三日內(nèi)活躍立即溝通
德速電商物流(廣州)有限公司德速電商物流（廣州）有限公司成立于2017年，是一家致力于為跨境電商平臺(tái)賣(mài)家提供全球物流及配套服務(wù)的跨境電商物流公司。公司始終以“信任,只因卓越送達(dá)”為信念，深耕行業(yè)7年+，不僅有著傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)，而且有著跨境電商物流的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還大力投入信息化科技，構(gòu)建起一套智能、靈活的物流服務(wù)體系。我們的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，為賣(mài)家提供定制化的物流解決策略。我們的優(yōu)勢(shì)：權(quán)威認(rèn)證與合作：作為Amazon SPN認(rèn)證服務(wù)商、Amazon TSPN認(rèn)證服務(wù)商、Amazon SEND官方承運(yùn)商及Amazon FIST官方承運(yùn)商，我們與全球最大電商平臺(tái)建立了緊密的合作關(guān)系，為賣(mài)家提供更專(zhuān)業(yè)、更便捷的物流對(duì)接服務(wù)。行業(yè)認(rèn)可與榮譽(yù)：連續(xù)多年榮獲物博會(huì)“優(yōu)秀跨境電商物流服務(wù)商”稱(chēng)號(hào)，并入選運(yùn)聯(lián)智庫(kù)“中國(guó)跨境物流50強(qiáng)”，彰顯了我們?cè)跇I(yè)界的領(lǐng)先地位和卓越的服務(wù)質(zhì)量。多元渠道與增值服務(wù)：空派專(zhuān)線(xiàn)、海派專(zhuān)線(xiàn)、?？▽?zhuān)線(xiàn)、快遞直發(fā)等物流渠道服務(wù)以及海外倉(cāng)中轉(zhuǎn)、一件代發(fā)和全球本地退貨等增值服務(wù)。我們一站式服務(wù)讓賣(mài)家無(wú)需再為復(fù)雜的物流流程煩惱，顯著降低物流過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，助力賣(mài)家塑造更加專(zhuān)業(yè)、可靠的品牌形象，贏得更多消費(fèi)者的信賴(lài)和支持。我們作為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)，獲得眾多榮譽(yù)和入選榜單，為其他跨境電商物流企業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿；在物流技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理模式創(chuàng)新等方面的探索，為整個(gè)跨境電商物流行業(yè)帶來(lái)新的思路和發(fā)展方向，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。我們高效的跨境物流服務(wù)有助于推動(dòng)全球商品的流通，提高貿(mào)易效率，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，為全球經(jīng)濟(jì)一體化做出貢獻(xiàn)。企業(yè)文化愿景——全球跨境電商物流的極致服務(wù)引領(lǐng)者使命——賦能中國(guó)制造走向世界成就中國(guó)品牌引領(lǐng)全球價(jià)值觀——客戶(hù)至上、崇尚執(zhí)行、追求極致、成人達(dá)己
公司主頁(yè)