職位描述
現(xiàn)場客服醫(yī)院
【崗位職責】
1. 患者服務管理
主導門診、康復，全流程服務，包括預約掛號、分診引導、檢查陪同、住院手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)的標準化執(zhí)行；
處理患者及家屬的投訴與緊急訴求，協(xié)同醫(yī)療團隊制定解決方案；
設計并實施患者關懷計劃（如知識科普、回訪），提升患者粘性。
2. 團隊管理與培訓
定期開展醫(yī)療知識培訓（如急診流程）及服務話術演練（如敏感問題應答）；
監(jiān)督團隊服務態(tài)度，避免因溝通問題引發(fā)醫(yī)患矛盾（如隱私保護相關咨詢）。
3. 跨部門協(xié)作
聯(lián)動醫(yī)生、護士長，同步患者特殊需求；
協(xié)同市場部策劃增值服務，提升品牌口碑；
配合醫(yī)務科處理糾紛，提供溝通記錄與證據支持。
【任職要求】
1.大專及以上學歷，護理學、醫(yī)療管理、公共關系相關專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上婦產科醫(yī)院/婦幼保健院客服工作經驗，熟悉產前檢查、分娩、產后護理等環(huán)節(jié)服務流程；
3.精通醫(yī)療客服場景（如投訴處理、健康咨詢），掌握相關法規(guī)要求；
4.具備團隊管理能力，能承受工作壓力。
加分項
1.持有《醫(yī)療護理員》或《心理咨詢師》證書；
2.熟練使用醫(yī)院HIS系統(tǒng)、孕產婦健康管理平臺；
1. 患者服務管理
主導門診、康復，全流程服務，包括預約掛號、分診引導、檢查陪同、住院手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)的標準化執(zhí)行；
處理患者及家屬的投訴與緊急訴求，協(xié)同醫(yī)療團隊制定解決方案；
設計并實施患者關懷計劃（如知識科普、回訪），提升患者粘性。
2. 團隊管理與培訓
定期開展醫(yī)療知識培訓（如急診流程）及服務話術演練（如敏感問題應答）；
監(jiān)督團隊服務態(tài)度，避免因溝通問題引發(fā)醫(yī)患矛盾（如隱私保護相關咨詢）。
3. 跨部門協(xié)作
聯(lián)動醫(yī)生、護士長，同步患者特殊需求；
協(xié)同市場部策劃增值服務，提升品牌口碑；
配合醫(yī)務科處理糾紛，提供溝通記錄與證據支持。
【任職要求】
1.大專及以上學歷，護理學、醫(yī)療管理、公共關系相關專業(yè)優(yōu)先；
2.2年以上婦產科醫(yī)院/婦幼保健院客服工作經驗，熟悉產前檢查、分娩、產后護理等環(huán)節(jié)服務流程；
3.精通醫(yī)療客服場景（如投訴處理、健康咨詢），掌握相關法規(guī)要求；
4.具備團隊管理能力，能承受工作壓力。
加分項
1.持有《醫(yī)療護理員》或《心理咨詢師》證書；
2.熟練使用醫(yī)院HIS系統(tǒng)、孕產婦健康管理平臺；
工作地點
河西區(qū)天津圣安醫(yī)院
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韓女士/人事
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天津圣安米悅健康信息咨詢有限公司圣安米悅心理咨詢有限公司成立于2017年，是一家國內領先的專業(yè)心理咨詢服務機構。圣安米悅將私人尊享的服務理念引入心理咨詢服務，為個人及企業(yè)提供以定制為核心，包括心理咨詢、心理學產品培訓、大型心理學講座及會議舉辦、心理產品研發(fā)與營銷、企業(yè)EAP等在內的全方面服務。公司師資實力雄厚和產品模式成熟，現(xiàn)已服務人群60000人次，配備專業(yè)的全職心理咨詢師56名，每位咨詢師都經過了2000+小時嚴格設置的心理咨詢學習訓練系統(tǒng)，致力于提供具有專業(yè)水準的咨詢服務。在高速成長的過程中，圣安米悅以完善的咨詢服務管理流程，始終秉承助人自助的心理咨詢理念、“以質取信，服務無限”的企業(yè)發(fā)展理念，肩負提高社會心理健康使命，以同理心及心理學為基礎，透過與專業(yè)團隊、公眾教育、專業(yè)培訓、公益服務等通力合作，不斷擴大心理咨詢影響力，并致力于成為全國心理健康產業(yè)中最具有影響力的上市企業(yè)，共建和諧社會。曾被中國保健協(xié)會心理保健分會授予為首家“全國心理咨詢服務示范平臺”，同時也是天津中醫(yī)藥大學實習基地、天津醫(yī)科大學醫(yī)學人文學院應用心理學專業(yè)實習基地，為社會培養(yǎng)心理學方面的人才盡一份綿薄之力?，F(xiàn)有兩家門店分別位于天津市和平區(qū)南京路世紀都會商廈；天津市南開區(qū)東馬路仁恒置地國際中心，交通便利，位置繁華。企業(yè)愿景：成為中國最具價值的心理健康領跑者企業(yè)使命：呵護心靈健康，成就美好人生核心價值觀：至上責任，品質服務，協(xié)作共贏社會責任：構建人類健康心靈，推動社會和諧發(fā)展
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