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【工作內(nèi)容】
1. 在線咨詢服務(wù)：通過在線后臺(tái)聊天及時(shí)回復(fù)進(jìn)店客戶的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單流程、售后服務(wù)等問題。
2. 訂單處理：協(xié)助客戶完成下單操作，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤；處理客戶的特殊需求或定制化訂單。
3. 問題解決：有效應(yīng)對(duì)客戶在購物過程中遇到的問題，提供解決方案，提高客戶滿意度。
4. 銷售支持：根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，促進(jìn)成交；收集并反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，幫助優(yōu)化產(chǎn)品線。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析：定期整理客戶咨詢記錄，統(tǒng)計(jì)常見問題，提出改進(jìn)建議；參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門緊密合作，確?？蛻魡栴}得到快速響應(yīng)和妥善解決；積極參與內(nèi)部培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)。
【職位要求】：
?教育背景：學(xué)歷及專業(yè)不限（市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
?工作經(jīng)驗(yàn)：有電商客服或前臺(tái)等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，尤其是熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和流程的候選人。
?溝通能力：具備良好的語言表達(dá)能力和文字功底，能夠清晰、耐心地解答客戶疑問。
?服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
?抗壓能力：能夠在多任務(wù)環(huán)境下高效工作，保持積極樂觀的態(tài)度。
?學(xué)習(xí)能力：愿意接受新事物，快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧。
?計(jì)算機(jī)技能：熟練使用辦公軟件及各類在線溝通工具，打字速度要求在1分鐘55字以上。
【工作時(shí)間】:
白班上班時(shí)間：8:00-16:00
晚班上班時(shí)間：16:00-24:00
每周單休，節(jié)假日額外增加休息時(shí)間
【薪資福利】：
薪資：底薪+分成（3000~6000）
節(jié)假日福利
【公司簡(jiǎn)介】：
洛陽摩霄家具有限公司，主要從事鋼制家具的生產(chǎn)與銷售，自貿(mào)工廠8000余畝，公司目前1000余人，主要從事電商網(wǎng)絡(luò)銷售與外貿(mào)業(yè)務(wù)，覆蓋全網(wǎng)各大主流電商平臺(tái)，直播平臺(tái)。辦公場(chǎng)地5000余平，辦公環(huán)境優(yōu)雅舒適。我們是一個(gè)年輕有活力的團(tuán)隊(duì)，平均年齡24左右，工作氛圍輕松，老板同事超級(jí)神仙，晉升發(fā)展空間巨大，薪資上不封頂，期待你的加入！