職位描述
呼叫中心
1、負責調度中心本班組年度目標的分解，并保障各組的達成；
2、本班組的案件處理質量，降低客訴率，提高甲方滿意度；
3、不斷的通過提升人員工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，推動調度中心整體競爭力提升；
4、嚴格貫徹公司管理制度，督促調度中心各組按時按量的完成崗位職責所要求的工作內容；
5、服務商合作期間產生的異常狀況，及時與業(yè)務經理溝通；（異常狀況包含：某地區(qū)單量突然增加需要增加服務商、服務商服務質量不達標準、服務商溝通不順暢等。）
6、根據質檢中心提出的要求，優(yōu)化服務話術和服務流程，調整管理內容；
7、處理現(xiàn)結服務商的案件核對，統(tǒng)計和費用支付；
8、負責領導安排的其他工作。
2、本班組的案件處理質量，降低客訴率，提高甲方滿意度；
3、不斷的通過提升人員工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，推動調度中心整體競爭力提升；
4、嚴格貫徹公司管理制度，督促調度中心各組按時按量的完成崗位職責所要求的工作內容；
5、服務商合作期間產生的異常狀況，及時與業(yè)務經理溝通；（異常狀況包含：某地區(qū)單量突然增加需要增加服務商、服務商服務質量不達標準、服務商溝通不順暢等。）
6、根據質檢中心提出的要求，優(yōu)化服務話術和服務流程，調整管理內容；
7、處理現(xiàn)結服務商的案件核對，統(tǒng)計和費用支付；
8、負責領導安排的其他工作。
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工作地點
濰坊奎文區(qū)新華路與桐蔭街交叉口鑫華安救援4樓
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