職位描述
售后客服運(yùn)維客服全白班辦公軟件
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)暖通項(xiàng)目的遠(yuǎn)程線上運(yùn)維工作，通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、整理客戶信息、運(yùn)維記錄、警報(bào)處理結(jié)果、節(jié)能報(bào)告等資料，按照規(guī)定進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，確保資料的完整性和可追溯性。
3、保持與客戶的日常溝通，定期了解客戶對(duì)暖通系統(tǒng)運(yùn)行的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議。
4、耐心解答客戶關(guān)于暖通系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、節(jié)能等方面的疑問(wèn)，建立良好的客戶關(guān)系。
5、接收暖通運(yùn)維平臺(tái)發(fā)出的各類警報(bào)信息，快速判斷警報(bào)類型和嚴(yán)重程度。
遠(yuǎn)程線上處理警報(bào)問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)操作、指導(dǎo)客戶操作等方式解決簡(jiǎn)單警報(bào)；對(duì)于復(fù)雜警報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行處理，并向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
暖通運(yùn)維平臺(tái)管理
6、依據(jù)暖通系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合節(jié)能技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，定期出具節(jié)能報(bào)告。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，暖通空調(diào)、建筑環(huán)境與設(shè)備工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握暖通運(yùn)維平臺(tái)的使用方法。
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和技術(shù)人員進(jìn)行溝通。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。
5、具備一定的邏輯思維能力和應(yīng)變能力，能夠快速判斷和處理各類警報(bào)問(wèn)題。
1、負(fù)責(zé)暖通項(xiàng)目的遠(yuǎn)程線上運(yùn)維工作，通過(guò)運(yùn)維平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、整理客戶信息、運(yùn)維記錄、警報(bào)處理結(jié)果、節(jié)能報(bào)告等資料，按照規(guī)定進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，確保資料的完整性和可追溯性。
3、保持與客戶的日常溝通，定期了解客戶對(duì)暖通系統(tǒng)運(yùn)行的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議。
4、耐心解答客戶關(guān)于暖通系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、節(jié)能等方面的疑問(wèn)，建立良好的客戶關(guān)系。
5、接收暖通運(yùn)維平臺(tái)發(fā)出的各類警報(bào)信息，快速判斷警報(bào)類型和嚴(yán)重程度。
遠(yuǎn)程線上處理警報(bào)問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)操作、指導(dǎo)客戶操作等方式解決簡(jiǎn)單警報(bào)；對(duì)于復(fù)雜警報(bào)，及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行處理，并向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
暖通運(yùn)維平臺(tái)管理
6、依據(jù)暖通系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合節(jié)能技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，定期出具節(jié)能報(bào)告。
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，暖通空調(diào)、建筑環(huán)境與設(shè)備工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握暖通運(yùn)維平臺(tái)的使用方法。
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶和技術(shù)人員進(jìn)行溝通。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。
5、具備一定的邏輯思維能力和應(yīng)變能力，能夠快速判斷和處理各類警報(bào)問(wèn)題。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)武漢所為科技有限公司
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武漢所為科技有限公司所為科技成立于2017年，位于武漢東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)金融港四路?，F(xiàn)有員工近60人，其中研發(fā)人員超30人，博士2人、碩士10人，核心團(tuán)隊(duì)源于華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、香港科技大學(xué)等知名院校。所為科技始終注重研發(fā)創(chuàng)新，目前擁有50余項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。所為科技聚焦物聯(lián)網(wǎng)暖通垂直領(lǐng)域，構(gòu)筑所為暖通物聯(lián)網(wǎng)垂直生態(tài)。智慧傳感器、低功耗LORA通訊組網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、AI智能算法等軟硬件全自主研發(fā)。經(jīng)過(guò)3年潛心研究開(kāi)發(fā)，“螞蟻e控”中央空調(diào)物聯(lián)網(wǎng)智控節(jié)能系統(tǒng)于2019年應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)了邊緣感知層、傳輸層、平臺(tái)層、應(yīng)用層軟硬件產(chǎn)品全自主可控。LORA無(wú)線組網(wǎng)，免電源線和信號(hào)線布線，無(wú)侵入式安裝；云邊協(xié)同AI算法，支持全自動(dòng)智慧節(jié)能控制；提供業(yè)界最輕量、最智慧的暖通智控方案。目前，螞蟻e控暖通智控系統(tǒng)在全國(guó)擁有15家代理商，分布在湖北、廣東、廣西、貴州、安徽、江蘇、江西、北京、遼寧等地，服務(wù)全國(guó)超400家客戶，涵蓋酒店、醫(yī)院、商場(chǎng)、寫字樓、工廠等多種建筑業(yè)態(tài)。2020年，所為科技與國(guó)家電網(wǎng)開(kāi)啟戰(zhàn)略合作，"螞蟻e控"與國(guó)網(wǎng)慧核平臺(tái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，可為客戶提供全方位的智能樓宇解決方案，涵蓋BIM、能源管理、運(yùn)維托管、多能互補(bǔ)、用能優(yōu)化等，適用于各類建筑業(yè)態(tài)。所為科技，智控未來(lái)！所為科技全無(wú)線物聯(lián)網(wǎng)+ AI智控解決方案，是企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、智慧化的不二之選！未來(lái)，所為科技將致力與客戶及合作伙伴一起，共同構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界！
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