崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù),指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜,包括但不限于電話/在線咨詢解答、問(wèn)題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作
2.提供高效、高品質(zhì)的售后服務(wù),解決客戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題;同時(shí),跟進(jìn)客戶反饋,最大化滿足客戶需求。
3.與客戶交流時(shí),應(yīng)熱情,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況,提出解決問(wèn)題的方法,維護(hù)客戶關(guān)系,建立良好的用戶口碑,積累公司長(zhǎng)期發(fā)展的資源,提高整體客戶滿意度。
4.每次做完售后工作,及時(shí)整理產(chǎn)品問(wèn)題及解決方案。
5.在售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。
2. 對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題排查處理有一定了解,并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。
3. 具備高效解決問(wèn)題的能力,對(duì)二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、員工旅游、節(jié)日福利、包住