崗位職責(zé):
1.負責(zé)售后服務(wù),指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜,包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護等工作
2.提供高效、高品質(zhì)的售后服務(wù),解決客戶在使用過程中遇到的問題;同時,跟進客戶反饋,最大化滿足客戶需求。
3.與客戶交流時,應(yīng)熱情,細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況,提出解決問題的方法,維護客戶關(guān)系,建立良好的用戶口碑,積累公司長期發(fā)展的資源,提高整體客戶滿意度。
4.每次做完售后工作,及時整理產(chǎn)品問題及解決方案。
5.在售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,以便技術(shù)部門及時改進。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的語言表達能力及應(yīng)變能力,有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作能力。
2. 對售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解,并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識。
3. 具備高效解決問題的能力,對二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。
職位福利:五險一金、員工旅游、節(jié)日福利、包住