職位描述
售前客服售后客服
崗位職責(zé)：
1.售前問(wèn)題解答以及疑難問(wèn)題登記與跟進(jìn)，根據(jù)準(zhǔn)則處理；
2.跟進(jìn)處理用戶的退款退貨審核問(wèn)題，保證處理時(shí)效；
3.接聽(tīng)用戶來(lái)電，回復(fù)用戶咨詢問(wèn)題，引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題；
4.跟進(jìn)快遞問(wèn)題件，及時(shí)溝通并解決問(wèn)題件；
5.主管安排糾紛核實(shí)或其他內(nèi)容；
6.發(fā)現(xiàn)并有改善意見(jiàn)，針對(duì)工作中處理的流程問(wèn)題不斷優(yōu)化；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有呼叫中心電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備一定客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、推進(jìn)問(wèn)題，有責(zé)任心；
5.具有較強(qiáng)溝通意識(shí)及能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮踏實(shí)；
6.具備強(qiáng)的執(zhí)行力，較為靈活的思維能力；
上班時(shí)間：早班 09:00-18:00，晚班 12:00-21:00，兩個(gè)班次排版輪休，周末大小周。
2.跟進(jìn)處理用戶的退款退貨審核問(wèn)題，保證處理時(shí)效；
3.接聽(tīng)用戶來(lái)電，回復(fù)用戶咨詢問(wèn)題，引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題；
4.跟進(jìn)快遞問(wèn)題件，及時(shí)溝通并解決問(wèn)題件；
5.主管安排糾紛核實(shí)或其他內(nèi)容；
6.發(fā)現(xiàn)并有改善意見(jiàn)，針對(duì)工作中處理的流程問(wèn)題不斷優(yōu)化；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有呼叫中心電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備一定客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
4.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、推進(jìn)問(wèn)題，有責(zé)任心；
5.具有較強(qiáng)溝通意識(shí)及能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，勤奮踏實(shí)；
6.具備強(qiáng)的執(zhí)行力，較為靈活的思維能力；
上班時(shí)間：早班 09:00-18:00，晚班 12:00-21:00，兩個(gè)班次排版輪休，周末大小周。
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工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)創(chuàng)意盒子18樓
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