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更新于 12月17日

客戶服務(wù)理賠崗雇主方向(周末雙休)

1-1.9萬·13薪
  • 上海黃浦區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

一、崗位概述:
負責(zé)部門重大異常案件分析處理的進度跟蹤、結(jié)果確認,信息登記并協(xié)助主管完成數(shù)據(jù)分析;主導(dǎo)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。
二、工作職責(zé)(工作內(nèi)容/描述):
1.對客戶的理賠材料進行初步審核,及時報案,對于出險時間,事故類型,理賠材料是否符合保險公司要求進行詳細檢查,發(fā)現(xiàn)有影響客戶賠付利益的情況,及時與客戶溝通,登記理賠臺賬信息
2.當(dāng)保險公司給出拒賠或者少賠的初步結(jié)論時,及時與保險公司溝通,并和客戶進行確認,如果溝通有難度,及時與銷售部或者業(yè)務(wù)支持部進行合作
3.協(xié)助部門內(nèi)外重大異常案件分析處理的進度跟蹤、結(jié)果確認反饋,信息登記
4.需要及時了解保險公司理賠口徑的變化,并反饋給其它相關(guān)部門
5.不定期給出《服務(wù)異??蛻裘麊巍罚答伣o銷售部和業(yè)務(wù)支持部
6.客戶拒賠案件建立分級處理系統(tǒng)。(明確無疑義的由客服專員按照正常流程處理,有疑義的升級匯報并處理)
7.針對保險公司的實際服務(wù)情況,給出黃牌警告和紅牌暫停合作的通知
8.建立客戶投訴的處理流程(包含內(nèi)部處理時效,反饋機制及服務(wù)承諾)
9.嚴(yán)格遵守公司信息保密制度
10.完成上級交辦其他相關(guān)工作

工作地點

上海黃浦區(qū)申能國際大廈3樓

職位發(fā)布者

任女士/HR

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立即溝通
公司Logo易康信息科技(上海)有限公司
從成立至今,易康科技秉持專業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)于客戶的企業(yè)經(jīng)營理念立足市場,專注于為各中外企業(yè)提供全方位的福利保障計劃。我們以對專業(yè)和創(chuàng)新的不懈追求,對各企業(yè)需求的深度研究,精準(zhǔn)定位企業(yè)的特點繼而為其提供定制式的一攬子服務(wù)方案。我們已經(jīng)為35萬名企業(yè)員工提供咨詢、醫(yī)療等服務(wù),為3000多家企業(yè)提供了各式定制式服務(wù)方案。易康信息科技緊隨時代步伐,積極建設(shè)信息化平臺,在公司運營管理、產(chǎn)品甄選、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進行多元化創(chuàng)新,不斷推出具有特色的、差異化的保障和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程,以實現(xiàn)客戶價值的最大化。易康科技求賢若渴,始終視人才為最寶貴的財富,聚集了眾多的行業(yè)精英。為廣納精英,敞開胸懷,為員工成長提供多元化的培訓(xùn)和訓(xùn)練。易康科技始終堅守“受人之托,忠人之事”的價值觀。在這一價值觀的指引下,易康科技從一個原點開始,不斷地裂變,經(jīng)歷了“由小到大、由弱到強”的發(fā)展歷程,客戶群體逐年擴大,公司連續(xù)多年保持100%的高速增長和高達95%以上的客戶續(xù)約率,目前已經(jīng)成為上海較有知名度和影響力的企業(yè)福利綜合服務(wù)商。易康科技將繼續(xù)通過踏實、敬業(yè)、友好和快速的行動,讓客戶體驗到“專業(yè)成就價值”的印象,最終實現(xiàn)“成為中國最受企業(yè)信賴的福利服務(wù)機構(gòu)”的愿景。
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