1、負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目全面運(yùn)營(yíng)管理確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成，保障項(xiàng)目的發(fā)展。
2、負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目架構(gòu)搭建及人才培養(yǎng)。
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范；
6、指導(dǎo)落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量。
7、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2、要求呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)三年以上；
3、有呼叫現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者,帶過大型呼叫團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先；
4、團(tuán)隊(duì)規(guī)模50+人以上；
4、有互聯(lián)網(wǎng)客服類業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。