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1、部門(mén)人員的管理、日常工作分配與督導(dǎo)檢查，部門(mén)員工績(jī)效考核，建立和完善員工售后技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制。
2、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃。
3、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)售后工作的管理和統(tǒng)籌，推動(dòng)各協(xié)作部門(mén)工作有序進(jìn)展，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行并按時(shí)交付。
4、對(duì)客戶(hù)投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決。
5、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)投訴和改善訴求并分配給相關(guān)部門(mén)處理。
6、建立和完善公司設(shè)備檔案（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。
7、配合市場(chǎng)部門(mén)完善客戶(hù)需求設(shè)備技術(shù)規(guī)格，完成客戶(hù)端培訓(xùn)及設(shè)備交付。
8、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它工作。
職能要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、看懂圖紙；
3、五年以上電氣設(shè)備維護(hù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較好的表達(dá)、溝通能力及親和力,具備良好的學(xué)習(xí)能力以及靈活的應(yīng)變能力和大事件處理能力。