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1.、具備2年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練運營office辦公軟件；
4、良好的用戶服務(wù)意識；
5、高效地處理多項事務(wù)的能力；
6、有良好的團隊管理經(jīng)驗，團隊合作力強；
7、懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用戶關(guān)愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務(wù)群運營等績效結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、制定用戶中心月度、季度、年度用戶關(guān)愛工作規(guī)劃；
3、對滿意度評價結(jié)果進行分析改進，推進服務(wù)質(zhì)量全面提升；
4、對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
5、定期對用戶專屬服務(wù)群運營情況進行檢核，確保專屬服務(wù)群運行良好；
6、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結(jié)報告，組織店端學(xué)習(xí)；
7、用戶關(guān)愛活動計劃，確保服務(wù)活動有效落地執(zhí)行；
8、做好跨部門協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。